提高突发事件习危机沟通能力-新闻发布会xxxx.ppt

不要重复记者说过的话 面对记者的诱导 “请你把问题提的明确一点儿” 不要对记者提出的信息表态。 “我还没有获得这些的信息，在确定这些信息之前，我不做任何表态” 第四：公文语言向媒体语言转变 1、三六九原则和一个核心信息 2、言谈举止专业化、规范化 3、主导的技巧 训练一个结构： 第一：现在发生了什么， 以及我们知道什么； 第二：我们正在做什么； 第三：我们希望大家做什么， 以及我们还要做什么。 如何讲述和叙述 讲述的要求 一讲话要完整。 二要有次序。 三要有细节。 讲述是靠事实打动人。 小结 叙述=讲述+观点 通过你对事实的筛选，按次序有组织的给别人，有目的影响别人，让他接受你想让他接受的东西，影响他的行为。也影响他得到的结论，这就是叙述！ 叙述 叙述要求 一、构建一个完整的故事。 二、概括出清晰的观点。 三、筛选事实。 KISS： Keep it simple and stupid 保持语言简单和态度憨厚 永远不说永远 平均每个问题38秒 主导的技巧—— 主导的策略： 一 凡是都用三个方式来说 二 引用权威资料 三 超越眼前的话题本身，上升到更加宏观的层面上。 成 功 沟 通 三 要 素 道德制高点 情感共鸣处 逻辑严密性 道德制高点+情感共鸣处+逻辑严密性 =成功沟通 全媒体时代到来 三个关键词 全媒体时代=新平台 媒体形态 全民皆媒体 突发事件处理=新战略 人民在哪里，我们就去哪里 舆论引导=新方法 碎片化信息 滚动式舆情 冲动型舆论 全媒体时代到来 “碎片化”第一时间舆论引导的3要素（FAT)事实+态度+措施fact+Attitude+task 上级指示 道歉 追责 “滚动式”舆论事件最初的5个发展阶段2小时 谣言四起、轮廓初见4小时 信心多元、广泛传播8小时 第1冲击波-议题明确12小时 第2冲击波-媒体审判24小时 第3冲击破-风口浪尖 快讲事实 慎讲原因 再报继续 突发事件应对8要点提示 1必须也只能讲真话，且注意实据 2采访零拒绝，如有可能，把坏消息一次说完 3学会道歉，降低舆论期待，不说大话 4依照计划，保持对内对外口径说法一致 5换位思考, 将心比心 6善于找出盟友，善用“第三方”意见 7记住“非典”经验：早发现、早隔离、早治疗 8重视互联网、必须连续提供原始权威信息 突发事件的新闻发布会 赵淑莉 一、新闻发布会的界定： 政府新闻发布会是指政府或者有关部门举行的向新闻媒体介绍政府立场、观点、 态度和有关方针、政策、措施等政府信息的问答式会议。 新闻发布会的类型： 一是以新闻发言人的名义，定人定时定点举办新闻发布会； 二是邀请各具体负责部门进行搭台发布； 三是遇到突发事件，临时组织新闻中心进行发布。 突发事件新闻发布会的特点： 第一，时间短。 第二，难度高。 第三，后果重。 二、突发事件新闻发布会的策划 《政府新闻发布工作手册》——六个环节 谁说——主动、 什么时间说——及时 在哪里说——新闻发布会、网络媒体 说什么——（3、4） 说多少——智慧（1、2） 怎么说——智慧（5、6） 突发事件新闻发布会操作流程 首先成立专门的新闻发布小组 同时设立一个临时新闻中心 搜集事实 准备材料 接待记者 连续召开新闻发布会。 1、新闻发布小组——新闻发言人 第一：技术准备 （如：托儿、信息发布单、打包资料） 第二：自己始终是正面的形象。 第三：警惕陷阱： * * * * *