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企划人员考核标准 一、直接上级：行政院长、院长 二、直接下级：本部 三、岗位编制：一名 四、工作概要 通过对医院形象的塑造，向社会大力推荐医院的品牌文化。 五、岗位职责 1、在院长领导下，负责医院形象的包装塑造。 2、通过媒体，用现代化的手段和技巧对医院的品牌实施社会推广。 3、从经济和效果的角度选择广告媒介。 4、认真策划医院的企业文化建设和社会价值。 5、做好医院的广告设计和公布。 6、及时向临床反馈媒体广告与医院内涵建设的互动。 7、及时向院长请示汇报企划工作热点、亮点信息和存在问题。 8、做好医院周、月、季、年度工作目标、执行计划、实施人员。及时向上级沟通，确保各项推广活动及时、顺利进行。 企划部主任标准 市场部主管岗位职责及考核标准 1、在企划部主任领导下负责市场调研、拓展、开发、增加客源。负责市场调研，收集各类信息，了解医疗服务需求情况和市场走向，根据竞争对手、社会事件、市场趋势和医院实际，进行市场形势分析，提出医院经营规划、目标受众、市场拓展、品牌推广、宣传策略，提供相关资料，指导营销。 2、通过对本院就诊情况的调查分析，为广告发布、媒体选择提出建议。 负责市场开发，如医保、体检、社区、不同行业、不同人群、不同社团、不同地区等目标，努力增加客源。 3、负责与社会各界、各部门、各组织的广泛联络与协调，开发各个层次的资源，营造良好社会氛围。 4、负责各种社会活动的联络、组织与实施。 6、做好院内营销和技能训练，提高全员全程营销水平。 7、完成部门及院领导交付的其它工作。 导医岗位职责及考核标准 一、仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡妆上岗。 二、礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。 三、及时主动协助病员，准确真实登记资料，严格遵守导医规范。 四、准确掌握病员分诊，合理分配和导诊工作，避免漏登情况发生。 执行首问负责制，解答耐心。 五、准确了解掌握患者用意，恰当引导，巧妙应答。 六、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位。 加强与相关科室之间的沟通、协调。 七、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。 八、下班前做好关闭饮水机、电视机，每天保管宣传栏内的杂志、 报刊及宣传广告及院内下发的资料、报纸等。 电话、网络咨询人员岗位职责及考核标准 1、 2、 3、 电话铃响三声之内必须接起。 接起后第一句话必须讲：“您好，XX医院”。 如工作太忙而不能与对方详谈，或两部电话同时响起时，先必须接起 一方电话，告知对方请稍等，再将另一方电话接起。 4、 转接过程中如遇专家科室电话占线，可转接另外相关科室，如能解答 的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再拨。 5、 接听电话必须注意接听技巧和方式方法。解答问题必须耐心细致，亲 切和蔼，百问不厌。 6、 7、 口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。 熟悉院内业务，了解各科室诊疗项目及工作时间、业务特长、用药特 点，为患者提供准确的信息。 8、 9、 认真准确登记电话记录及专家日志统计情况，做到准确无误。 完成领导交办的其它工作。 客服部电话咨询人员岗位责任制考核标准 广告文案岗位职责及考核标准 一、 在企划部主任领导下，全面负责企划部各媒体及户外各种形式活动的文 稿，资料的草拟、审编工作。 二、 根据广告及活动的整体安排，提前一周通知各相关业务科室及专家供稿。 在稿件集齐后3—5天内审阅、修订完毕，期间应确保各供稿人有1—2次修稿时间，交部门领导定稿。 三、 根据广告及活动安排的周期，各专业科室的特点，力求文稿简洁、活泼、 生动、可读性强。 四、 定期收集各媒体（介）相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时向领 导提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。 五、 确保各媒体（介）的文稿、资料无差错、杜绝原则性错误。 六、 每周定期与各科室专家交流、沟通，拓宽知识面，提高文稿水平。 七、 负责做好院内（专家）的 ___。 八、 完成领导交办的其它工作。 企划部广告文案员岗位责任制考核标准 网站美工、设计岗位职责及考核标准 一在企划部主任的领导下，全面负责企划部各媒体（介）及户外各种形式活动的平面（图案、形式）的设计工作。 一、 根据广告及活动的计划安排，提前一周通知文案员供稿，在规定时间内完 成平面设计草案文稿，交领导审定。 二、 根据医院各业务科室及节假日活动内容形式、特点，力求设计方案新颖、 活泼，具有较强的视觉冲击效果。 三、 定期收集各媒体（介）中优秀的方案、设计，汲取精华，以作参考。 四、 根据医院广告投放周期，各专业科室及节假日活动内涵，定期更新平面方 案（图案）及形式，以求广告的整体美感，始终处于市场