星级酒店基础英语汇编 .pptx

培训目标Objective□领会星级酒店基本接待英语。□熟悉各部门、各职位英语名称。□掌握常用数字、时间、节假日的英语表达。酒店基础英语45句——礼貌用语1、Good morning/afternoon/evening，Sir/Madam! 早上好/下午好/晚上好2、Nice to meet you! 很高兴见到您3、Welcome to our hotel! 欢迎光临我们酒店4、Have a good time! 祝您在酒店过得愉快酒店基础英语45句——电话用语Telephone Etiquette1、Wait a moment，please. 对不起，请稍等。2、Sorry，he is not in at the moment. 对不起，他暂时不在。3、I beg your pardon？ 对不起（我听不大清楚）。4、Could you speak a little slower，please？ 请稍微讲慢一点。酒店基础英语45句——答谢用语Appreciation1、Thank you! 谢谢！2、It is very kind of you! 谢谢，您真客气！3、You are welcome! 不用谢！4、It is my pleasure! 非常高兴为您服务！5、I am at your service! 我随时愿为您服务！6、That is all right. 没关系。酒店基础英语45句——征询语consultation1、Can I help you？ 我能帮您什么忙吗？2、What is your suggestion？ 您有什么意见或建议吗？3、Excuse me，may I have your name？ 对不起，请问尊姓贵名？酒店基础英语45句——指路Guide word1、This way， please 这边请2、Go ahead，and turn to the left/right 往前走，然后往左/右边拐3、It is on the second floor 在二楼4、It is next to …… 它紧靠着……5、It is opposite the …… 它在……对面6、I will take you there 我带您去7、Go upstairs to the third floor 往楼上，走到三楼8、Where is the toilet 请问洗手间在哪里9、You first，please 您先，请酒店基础英语45句——提醒用语Remind1、Watch your step. 请走好。2、Be careful，please. 请当心。3、Do not worry. 不要担心。4、Please do not smoke here. 请别在此处抽烟。5、Please do not leave behind. 别忘了您的东西。酒店基础英语45句——道歉Apologize1、I am sorry. 对不起。2、Sorry to keep you waiting. 对不起，让您久等了。3、please，I will ask somebody to handle it. 请稍等，我去叫人来处理。酒店基础英语45句——问候语Greeting1、Goodbye 再见2、See you later 回头见3、Good night 晚安 4、See you tomorrow 明天见 5、Have a good/nice trip 旅途愉快6、Wish you a pleasant journey 旅途愉快7、Good luck 祝您好运8、Goodbye and thanks for coming 再见，多谢光临9、Goodbye and hope to see you again 再见，欢迎下次光临10、I am glad to be service to you 很高兴为您服务酒店部门名称Department总经理办公室 General Manager，s Office市场销售部 Sales And Marketing Department 工程部 Engineering Department 餐饮部 Food and Beverage Department 保安部 Security Department 前厅部