ch酒店顾客的消费动机.pptVIP

The Theory of Needs David McClelland 三种需要理论 麦克利兰 权力需要(nPow)： 影响或控制他人且不受 他人控制的欲望 成就需要(nAch)：达到标准、追求卓越、争取成功的需要 交往(亲和)需要：建立友好亲密的人际关系的愿望 高成就需要者 喜欢这样的工作 独立负责 反馈 中等程度的风险 高权力需要者 喜欢这样的工作 承担责任 地位取向 竞争的 环境 高交往(亲和)需要者 喜欢这样的工作 合作 归属感 沟通理解 思考：高成就需要者在能独立负责、可以获得信息反馈和中度冒险的工作环境中可以被高度激励，那么高成就需要者一定是一个优秀的领导者吗？ 解答：高成就需要者并不必定就是一个优秀的领导者，尤其是大型组织。最优秀的领导者是权力需要很高的人。 布置作业 1.联系自身的实际和家庭情况，分析你本人和家人当前所处的需要层次。 2.复习本次课内容，预习动机其余部分内容。 ch酒店顾客的消费动机 动机与需要 满足自身的需要是酒店顾客消费行为的根本原因，满足顾客的需要则是酒店经营和服务活动的基本出发点。酒店的经营和服务活动都是围绕着满足顾客的需要展开的。 正是由于有了需要，顾客才会有动机的产生，从而导致一系列心理活动和行动的延续…… §1 顾客消费动机的功能与类型 一、消费动机的功能P14 1.激活功能 2.指向功