旅游服务思礼仪第一章绪论.ppt

;;;请看以下“礼仪”;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 涉外旅游公关礼仪; 第一章 绪论;第一节 礼仪的起源与发展;一、礼仪的起源;一、礼仪的起源;一、礼仪的起源;一、礼仪的起源; 二、礼仪的概念与内涵;——表示敬意的通称(表示尊重、亲善和友好的言语或行为) ;通过仪表及言谈举止表示敬意和友好的行为准则 ;表示问候、致意、祝愿、慰问或给予协助与照料的惯用形式。 ;在人际交往方面约定俗成的、合乎社交和道德规范的 程序和仪式。 ;礼貌——;如何理解“礼”和“仪”的关系？; 三、礼仪的特征与功能;（一）礼仪的基本特征;（二）礼仪的基本功能;1、教育功能;2、沟通功能：;3、协调功能：;“好运北京”礼仪小姐;5、维护功能：;1、教育功能 2、沟通功能 3、协调功能 4、塑造功能 5、维护功能 ; 四、东西方礼仪的差异;1、重视长幼序和血缘关系 2、谦虚、含蓄 3、心态平和、满足现状 4、强调共性，忽略个性;第二 节 旅游礼仪的特征与原则;一、旅游礼仪的特征;1、广泛性：;2、共同性：;3、实用性：;4、灵活性：;二、旅游礼仪的原则;第三节 旅游工作者的礼仪修养;一、旅游工作者礼仪修养的意义;二、旅游工作者礼仪修养的基本准则;三、提高礼仪修养的途径;课末思考：;她为什么受到冷遇？ 张女士是为商务工作者，由于业务出色，随团到中东地区某国考察。抵达目的地后，受到东道主的热烈接待，并举行设宴招待。席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料，轮到张女士接饮料时，一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索，便伸手去接，忽然主人脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不再理睬张女士，这是为什么？;感谢聆听！