行政工作统筹管理培训行政办公室职业素质训练营.docxVIP

行政工作统筹管理培训 - 行政办公室职业素质训练营 【培训目的】 本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成 为上司在工作中的得力助手而设计的， 目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质， 维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 【培训对象】 企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。 【课程提纲】 第一讲、 行政定位——做当家人 一、办公室的游戏规则 二、职业心态：努力和敬业态度 三、行政管理在企业中的定位 行政管理工作的绩效价值 行政管理人员的素质特点 行政管理制度的框架结构四、办公室职责和功能发挥 新时期办公室工作面临的挑战与机遇； 办公室基本职能与工作特点； 新时期办公室工作的“四个转变” ； 搞好办公室工作的思路； 提高办公室工作质量和效率的有效途径第二讲：职业礼仪——外化于行 1、职业着装与企业制度和企业文化的关系 2、工作场所的言谈举止基本规范 3、办公室日常礼仪 1）引领礼仪 2）电梯礼仪 3）对预约的客人 4）对未事先预约的客人 5）奉茶礼仪 6）介绍礼仪 7）握手礼仪 8）使用名片礼仪 9）工作状态的坐姿、站立、行走 10）交谈礼仪：声音、姿势、表情、