《职业道德与法律学习指导》答案.pdf

--WORD格式 -- 可编辑 -- 专业资料 《职业道道与法律》练习册答案 第一课 塑造良好形象 一． 填空 1 ．道德品质、文化素养、内在品质、风度魅力 2 ．自然美、修饰美 、内在美 3 ．整洁、卫生、美观。 4 ．动作、表情、信息、思想感情 、直观性 5 ．目光、笑容。 6 ．行为规范、待人处世 7 ．倾听、说话、提问 8 ．互联网 、言行 二． 选择（第 1-7 题为单选， 8-9 题为多选） 1 、D 2 、A 3 、C 4 、D 5 、A 6 、D 7 、 B 8 、ABCD 9 、ABCD 三．辨析题 1 、不全面。个人礼仪不仅是对个体仪容仪表的规定，还包 括言谈举止，待人接物等方面的个体规定。 2 、不正确。交往礼仪核心是示人以尊重，待人以友好。 3 、不正确。在不同场合、不同对象、不同性质的交往中， 交谈的礼仪要求是不同的。 四．案例题 1 、（1 ）、个人礼仪要求我们做有道德的人、彬彬有礼的人， 体态端正、服饰整洁、表情庄敬、言辞得体的人。整洁、得 体、美观、高雅的仪容仪表，不仅是对他人的尊重，而且会 为我们赢得尊重、好感和成功；合乎礼仪的形体姿态、风度 翩翩的举手投足，展示的是我们内在的尊严、美德和魅力。 交往礼仪要求我们善于与他人交谈、打造良好的电话形象、 编织美丽的网络形象、学会做客待客之道。 -- 学习资料分享 --WORD格式 -- 可编辑 -- 专业资料 （2 ）、他不注意个人礼仪和交往礼仪。他仪容仪表不美观高 雅，让人反感；形体姿态动作、坐姿不文明；与人交谈不注 意分寸，说话粗俗、爱吹牛插嘴；上班时间 QQ 聊天，不务 正业等。 （3 ）、要讲究个人礼仪、交往礼仪，做到服饰整洁、姿态 端庄、稳重大方、语言文明、态度谦虚友善等，在讲究仪容 仪表的同时，还要加强内在品德的修养，提高自身素质。 2 、 案 一 二 三 四 五 例 电话 小戴接听 事情没 蔡先生 李斌妈 小叶缺乏 接待 电话不给 说完就 一时口 妈刨根 耐心和热 中存 回应，惹 推说管 误遭冷 问底吓 情，使对方 在的 恼客户。 不了， 让 遇。 跑了女 不满意。 问题 对方失 同学。 望。 小戴应热 耐心听 不因别 把电话 小叶应耐 情接待， 取，告知 人打错 交给李 心回答、 询 正确 给予明确 相关部 电话而 斌接听， 问对方姓 的做 答复或帮 门电话 拒绝服 尊重、 信 名、电话， 法 助。 或帮助 务。 任儿子 转告小张。 解决， 接 的同学。 接电话时 电话时