- 1、本文档共2页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客服人员月度考核评价表
(适用范围:客服部、贸易部内勤人员)
部门: 考核时间: 年 月
评价指标
指标1
指标2
指标3
指标4
奖励指标
否决指标
工作质量
客户抱怨
遵章守纪
服从指挥
评分标准
26
~
40
没有出现订单、发货、配送、统计等方面的数据、信息错误
21
~
30
没有受到客户有关服务、发货、帐务方面的抱怨
11
~
15
没有出现过违反公司和部门规章制度和规定的行为
11
~
15
一切行动听指挥
1、管理或技术提案,被公司采纳的,按照提案等级,每次给与加分(5,10,15);
2、团购销售,按照销售额每1000元加5分;
3、积极参与突发事件处理,给公司挽回或减少经济损失在2000元以上的或避免不良影响的,每次加10分;
4、当月受到公司记小功以上奖励的,每次加5分;
5、及时发现财务问题,为公司挽回损失在1000元以上,每次加5分
1、出现重大工作失误,造成发货、配送等方面单次损失在1000元以上
2、泄漏公司财务机密,造成重大不良影响
3、严重违反公司的规章制度,期间被记大过1次;
4、与上级主管对着干,严重干扰了正常的工作秩序。
5、单月累积旷工3天单月累积旷工3天或缺勤在15天以上
6、因服务原因,被客户严重抱怨,造成重大影响
11
~25
出现2次以内订单、发货、配送、统计等方面的数据、信息错误
10
~
20
发生1次客户关于服务、发货、帐务方面的抱怨(自方责任)
6
~
10
出现过2次以内的迟到或早退行为,没有规反其他规章制度的行为
6
~
10
期间出现过1次不听从主管和车辆调度工作安排的行为
1
~10
出现3次以内订单、发货、配送、统计等方面的数据、信息错误
1
~
10
发生2次客户关于服务、发货、帐务方面的抱怨(自方责任)
1
~
5
出项过3次以上迟到或早退行为,或期间因违章被记警告1次
1
~
5
期间出现过2次不听从主管和车辆调度工作安排的行为
0
出现4次以上订单、发货、配送、统计等方面的数据、信息错误
0
发生3次以上客户关于服务、发货、帐务方面的抱怨(自方责任)
0
期间出现过旷工行为,或因违纪被记小过1次以上
0
期间出现过3次以上不听从主管和车辆调度工作安排的行为
姓 名
指标1评分
指标2评分
指标3评分
指标4评分
初 评 意 见
复 评 意 见
考评分值
初评
复评
初评
复评
初评
复评
中心副总: 部门经理: 直接主管 :
文档评论(0)