物业公司管理物业管理物业公司规范化管理工具箱常用图表大全158页.docx

PAGE PAGE 2 物业公司规范化管理工具箱 目 录 第一章 物业公司组织结构与责权 一、大型物业公司组织结构二、中型物业公司组织结构三、小型物业公司组织结构四、市场发展部职责 五、市场发展部权力六、服务中心职责 七、服务中心权力 八、工程管理部职责九、工程管理部权力十、环境管理部职责 十一、环境管理部权力十二、秩序管理部职责十三、秩序管理部权力十四、质量管理部职责十五、质量管理部权力十六、行政人事部职责十七、行政人事部权力十八、财务部职责 十九、财务部权力 第二章 市场发展部 一、市场发展部经理岗位职责二、市场发展部主管岗位职责三、物业市场调查计划表 四、物业情况调查表 五、年度市场拓展总额计划表六、市场发展营销计划表 七、年度广告预算表 八、客户等级分类表 九、物业市场调研流程十、物业市场拓展流程十一、投标管理流程 十二、物业管理市场需求情况调查表十三、物业管理委托合同签订程序图 第三章 服务中心 一、服务中心经理岗位职责二、服务中心主管岗位职责三、业主情况登记表 四、业主家庭登记表五、业主入住登记表六、收费项目一览表 七、业主投诉处理登记表八、业主投诉处理表 九、社区活动登记表 十、社区活动记录与质量检验表十一、社区活动申报表 十二、出入证件收发表 十三、出租房屋登记表 十四、物业装修申请表 十五、装修手续登记表 十六、业主入住管理流程十七、业主迁入管理流程十八、业主投诉处理流程十九、施工证件收发流程二十、物业报修服务流程 二十一、装修审批管理流程二十二、公司水牌制作流程 二十三、业主回访服务流程二十四、服务质量调查流程二十五、管理费用收缴流程 第四章 工程管理部 一、工程管理部经理岗位职责二、工程管理部主管岗位职责三、维修主管岗位职责 四、装修验收表五、设备总清单六、设备台账 七、设备资料卡 八、设施设备统计表 九、设备大修年度计划表十、设备外修申请表 十一、设备零部件更换及大修履历表十二、设备维修报告书 十三、设备事故报告书 十四、房屋及附属设施大修工程验收报告表十五、水泵运行日检查表 十六、低压配电运行日记录表十七、高低压倒闸操作表 十八、楼层电房设备检查表 十九、低压配电柜检查保养内容周期表二十、空调运行记录表 二十一、空调水泵运行记录表 二十二、分体空调检查保养记录表二十三、盘风管检查保养记录表 二十四、空调停机通知单 二十五、电梯巡视记录表 二十六、房屋维修管理流程二十七、设备巡查管理流程二十八、电梯运行管理流程 二十九、房屋本体共用部位日常检查表三十、共用设施设备日常检查表 第五章 环境管理部 一、环境管理部经理岗位职责二、保洁主管岗位职责 三、绿化主管岗位职责四、室内清洁日检查表五、室外清洁日检查表六、环境清洁周检查表七、清洁质量总结表 八、消杀服务记录表 九、消杀服务检查表 十、绿化工作日检查表十一、绿化养护周检表十二、保洁管理流程 十三、绿化管理流程 十四、每日保洁工作考核表十五、每周保洁工作考核表十六、每月保洁工作考核表十七、绿化养护工作考核表 第六章 秩序管理部 一、秩序管理部经理岗位职责二、保安主管岗位职责 三、车辆主管岗位职责四、车辆收费登记表 五、车位统计汇总表 六、车辆管理日检表 七、保安交接班记录表八、治安报案登记表 九、消防巡查记录表 十、办理业主出入证流程十一、盘查可疑人员流程十二、失物招领流程 十三、打架斗殴处理流程十四、防火安检处理流程 第七章 质量管理部 一、质量管理部经理岗位职责二、质量管理部主管岗位职责 三、典型的质量体系文件层次构成图四、质量记录文件清单 五、质量记录查阅审批表六、内部质量审核检查表七、内部质量审核计划表八、内部质量审核日程表九、管理评审记录表 十、物业管理问题诊断表 十一、质量体系审核会议签到表十二、质量体系审核不合格报告十三、质量认证流程 十四、质量评审流程 十五、质量管理手册编写流程 第八章 行政人事部 一、行政人事部经理岗位职责二、行政人事主管岗位职责 三、应聘人员求职登记表 四、印章使用登记表五、办公用品请购单六、发文登记表 七、文书档案借阅表八、员工奖惩登记表 九、招聘与录用管理流程十、办公用品采购流程 十一、员工奖惩管理流程十二、采购需求汇总表 十三、新员工培训计划安排表 第九章 财务部 一、财务部经理岗位职责二、财务部主管岗位职责三、年度预算统计表 四、管理费用预算表 五、月份收支汇总表 六、支票使用登记表 七、公司财务日报表 八、月工资发放总表 九、现金流量分析表 十、公司经营利润表 十一、公司审计报告表十二、固定资产登记表 十三、记账凭证汇总流程十四、年度预算编制流程十五、现金预算管理流程十六、费用报销管理流程十七、利润核算管理流程十八、纳税申报管理流程 第一章 物业公司组织结构与责权 一、大型物业公司组织结构 一、大型物业公