4S店客服经理面试题.docxVIP

1. 新汽车 4S 店求助如何开展客服工作 答： 如何建立和管理售后 VIP 客户？ 答： 要提高客户满意度，必须是全员性质的，只有每个环节的每个岗位的每个员工都本着以客户服务为导向，以提高客户满意度为目标，客户满意度才能从根本上提高。大多数单位所 采取的做法是绩效考核，但时间长了这种被动式的提高客户满意度方法是否依然有效？ 答： 满意度的调查部门，客服如何在回访话术上下功夫？更好的做好监督和信息的反馈？ 答： 17. 客户管理关系售前及售后 , 好的客户关系管理加以提高客户回厂率 , 提升售后业绩 , 现在也 有很多品牌在推 , 如客户经理制 , 这是别克的 , 还有东本的车保姆 , 福特的保姆 , 等等 , 万变不 离其中都是围绕客户的关系管理 , 有的个别公司是按地区进行分类 , 交给 SA管理 , 有的是按 车型分类交给 SA管理 , 有的是将流失客户交给业待进行管理 , 所以这里起个头 , 现实中可操 作的客户关系管理怎样执行和落实？ 答： 18. 4S店如何让客户成为你的终身客户 ? 答： 如何维护好基盘客户？ 答： 什么叫基盘客户 ? 21. 业务接待在接车时没有仔细环车检查 , 出厂时客户发现有一地方刮伤 做油漆 , 这种情况对业务接待怎样考核合适  , 服务站只有免费给他 对厂家邀请第三方做客户满意度调查有什么看法？ 怎样才能真正的提高客户满意度呢？除