携程网经营模式的调查分析方案.docx

成都理工大学 调查报告 题目 携程旅行网经营模式调查 姓 名 陈杰 学院旅游与城乡规划学院 专业班级2008级旅游管理系2班 学 号 200808060213 指导教师苏玉琼 日 期2018年1月 前言 目前旅游电子商务风起云涌，各大公司纷纷赴美上市，而作为旅游管理系的大四的学生， 我也希望可也有机会从事这个行业，所以借本次社会调查报告的机会，深入了解一下携程 旅行这个行业的龙头，为我以后的求职生涯奠定基础 携程网企业简介 携程旅行网是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。 创立于 1999 年得携程网的总部在中国上海，下有北京，广州，深圳，香港四个分公 司，并在全国二十多个大城市设有分支机构，现有员工二千余人，是中国最大的旅游 电子商务网站。携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过 5000 万会员提供集 酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行 服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市，是行业内无可争议的领导者。 携程网的商业模式 携程在某种意义上算是一个电子商务网站，就其作用而言，它是一个网上机票和酒店 的销售渠道商，在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票，这 样的商品没有库存，没有成本，它是通过给酒店和航空公司做网上销售获取中间的佣 金。 在实际预订操作上，携程开发了 “实时控房系统 ”和 “房态管理系统 ”。 携程的价值在于掌握了供应商和客户双边的资源。 携程网的收入来源及盈利模式 预订酒店代理费。 预订机票代理费。 亡+弗 广告费。 度假产品，自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费。 商旅服务费用。 预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入。 目的地酒店 目的地酒店 携程旅行H8务公司 嚴务流 ? 信息漩 携程旅行网的盈利模型主要由 网站、上游旅游企业 ＜目的地酒店、航空票务代理商、合作 携程网的产品构成'.comfor冋琼浆玉炊山海Z味 携程网的产品构成 '.com for冋 琼浆玉炊山海Z味 固酒文化悴脸之旅 Ki&i］手机版 JE■陆圧，English 国内.颐5 匡湘；S 海外満匡 田内机章 田廝収車 踰康H 爾 **iT? 旳令推IF I?席百理 冃她無爭 4干网 国内酒店预订 ＜接受国内一线、二线城市，地级以上城市国际酒店、星级酒店、经济 型酒店等多数酒店在线预订。） 团购特惠 ＜针对部分酒店特价优惠活动） 海外酒店 ＜接受部分海外城市知名酒店预订） 国内及国际机票 ＜ 单程、往返、联程） 旅游度假 ＜国内、国际精品度假景区产品，包含签证、租车等商务产品） 高铁 ＜ 目前试运行期，高铁、动车及部分火车票代购） 美食订餐 ＜接受上海市内社会餐饮、主题餐厅及特色餐厅订餐服务） 时令推荐 ＜时令精品旅游景区线路推荐及预订） 驴评网 ＜携程评价及驴评网评价是目前国内酒店、景区的权威评价，驴评网更是会员 对地区相关各行业的综合评判社区） 携程网的核心技术优势 File System客户关系系统FII呑皂yst召m J房?态管理系统呼叫技 术 优势 File System 客户关系系统 FII呑皂yst召m J 房?态管理系统 呼叫 技 术 优 势 通过 房态管理系统”，携程网能够跟所有会员酒店实现信息同步，而通过 实时控房系 统”，携程还可以预先在酒店控制一些房间，客户通过携程预订房间，携程当时就可以 确认。换句话说，合作酒店实际上成为了携程货架上自己出售的产品，携程更像是全 国所有合作酒店的集团酒店，而不是单纯扮演一个中介的角色。 程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系 统、订单处理系统、 E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。 2018年携程还 推出一网三客户端”，大规模进入手机在线预订领域。依靠这些先进的服务和管理系 统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。 携程的核心竞争力是用技术去大规模制造优质服务。服务是感性的东西，而我们把感 性的服务分解成了理性的指标，这就是携程的特点。 ---梁建章 携程网的合作运营体系 r旅行 ■补」 ■ ^trip J 航空公司 宾馆 银彳亍 酉己送物流 通讯 网络 携程合作运营体系 携程网集团成员 驴评网 LVPIHG.COM 驴踊祠Irving, cca 由携程敝厅网的祸层点评、目的也瞬和社区服务楚合而来■驴评岡艮力于帮助粽更好地另拿“吉哪里.玩什 临和住邸里""发现好评j師、是点和目的地? 星程沼店 成st于汕饰年.是由樂程跋创立的中档酒店联盟.敷力于选挥中档酒店市场中的忧质酒店.注入想代営理、 顾客服券皿品牌邂淮?目前已在上海*北京、菰州、菸州-却十垃、大连、音由-天i葺第州、广州、味 海、谍圳' 匱门、