现代有效沟通技巧 .pptxVIP

有 效 沟 通概 要 沟通的过程 沟通的方式 非语言沟通 沟通中的障碍 有效沟通的步骤 有效沟通的技巧 与上级、下属、同事的沟通 沟通的过程编码解码信息特定信息信息发送者“理解”了的信息信息接收者干扰解码编码反馈沟通的方式语言口头 VS 书面非语言肢体语言、距离、语气语调沟通的方式 发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。非语言沟通 语气语调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离非语言暗示的重要性单用语言不足以表达意思能帮助表达我们的感情能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致能告诉我们他人对我们的看法沟通中的障碍缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通 沟通中的脱节感知干扰信息错误的期望自负太多环节其它障碍不成熟的评估仅靠第一印象作出很快的判断。估计人们有估计事的物倾向。有效沟通的四个原则有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化 有效沟通的基本技巧 组织清晰、简洁的语言 注意非语言暗示 注意倾听 反馈 组织清晰、简洁的语言语言必须适当☆ 简短简单的词 ☆ 简短简单的陈述☆ 明确的词语