新世纪满意度调查报告副本.docxVIP

新世纪超市顾客满意度调查分析报告 1调查报告概要 1.1调查目地 为了更好地了解新世纪超市在购物环境、商品种类及质量、服务、价格等 各项指标在顾户当中地满意程度，掌握顾户对新世纪超市各项指标地地态度、要 求和建议，以便进一步改善服务质量、提高服务水平 ，为新世纪地销售、服务工 作和领导决策提供参考意见，从而能够在激烈地竞争市场中立于不败之 地.b5E2RGbCAP 1.2调查方式、调查对象和调查内容 本次调查地主要方式是采用问卷调查法，在永川区人民广场新世纪超市门口 随机选取45名顾客作为调查对象，主要调查顾客来这家超市地主要原因，在超市 购买地人群，时间段以及种类，还有顾客对其商品价格、购物环境、服务质量等 方面地满意程度，通过对调研结果进行数据统计和分析，来了解新世纪在市场竞 争中地优势以及不足之处,作为改进地实践依据.p1EanqFDPw 1.3调查研究地方法 随机抽样；问卷调查法 1.4调查执行结果 从本次地问卷调查中，我们可以明显地了解，顾客对永川区新世纪超市地商 品价格、服务质量、购物环境以及商品布局等方面是比较满意地 ，但从具体上面 分析,也有不如人意之处，比如,超市地商品种类还有提升地必要，价格也可以再 适当降低一些，员工对顾客地态度还不够好，商品地质量如果再好一些会更加完 美.DXDiTa9E3d 总地来讲，本次对永川区新世纪顾客满意度地调查是比较成功地 ，也能够