客户部毕业生实习报告(精选3篇).pdf

客户部毕业生实习报告（精选 3 篇） 客户部毕业生实习报告 1 刚刚到公司，我和其他几 名同事接受了两天简单的毕业生销售培训，通过学习资料、 视频授课、老员工授课等方式，初步学习了些毕业生销售技 能，对将要开始的工作有了大致的了解，虽说大学期间也学 习过市场营销，以前也做过毕业生销售类的兼职，可对能否 做好将要开始的工作还是有些不确定。 培训结束之后，正式走上岗位开始接触毕业生销售了。 在短短一个多月的实习中，确实让自己成长了许多。在实习 过程中我会遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度 来对待你，这就要求你有很强的应变能力。实习中不仅要面 对顾客，还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的 去做事，才能得到大家的肯定。 在实习期间，我学到了许多东西，在公司部门领导和同 事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，也看到了自己 本身存在着许多问题。综合看来，我觉得自己还有以下的不 足之处：思想上个人主义较强，随意性较大；有时候办事不 够干练；工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创 造性不够；业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足 够的经验，所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。 虽然开始认为毕业生销售不是一个太难的职业，但是亲 临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间， 我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。 通过这一段时间的学习锻炼，我对毕业生销售有了一定 的了解，掌握了一些基本的毕业生销售技巧： 一、良好的服务态度是毕业生销售成功进行的前提 毕业生销售的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客 就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润 就必须提高毕业生销售量。这就要求我们想顾客之所想，急 顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周 到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触，在实践 的初期我就就是因为态度不够好，服务不够耐心而错过了很 多顾客！在开始上班的时候，由于态度不好和缺少耐心。 在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所 有产品逐一给他介绍，在介绍的过程中，他一直频频点头， 我心里暗自高兴，原来卖东西不过如此！可等介绍完了我才 知道自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去 了！我当时很生气， 就冲他瞪了瞪眼， 没想到被经理看到了， 把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。后 来又遇到了几个这样的的顾客，但因为有前车之鉴，我一直 努力保持面带微笑，再加上老店员传授的一些经验，我终于 成功了。这样到实践结束的时候，成绩还很不错，经理直夸 我进步快。 二、高超的毕业生销售技能是毕业生销售成功的关键 在当营业员以前的培训中，比较注重的是礼仪上的训 练，而等到真正接近实战的时候，我才发现如果不掌握一定 的毕业生销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能 成功的完成交易的。 以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的 一些毕业生销售技巧： 1、沟通技术的应用 1）通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的 问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要 求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的； 2 ）了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的 表达，使顾客产生信任；既而进一步表述出顾客问题所引发 的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买 兴趣； 3 ）掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要 说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让毕业生销售朝对 卖方有利的方向发展； 4 ）应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下 顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导 顾客说出其真实需求的方法。 2、展示产品的技巧 1）了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除 法，顾客会购买价格两个极端的商品， 通过体验毕业生销售， 不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品； 2 ）加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面 不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。