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（企业管理工具）质量管 理种统计工具简介 目录 第一章质量管理统计工具概述………………………3 第二章数据与图 ……………………………………3 第三章调查 …………………………………………7 第四章散布图…………………………………………12 第五章层别法…………………………………………14 第六章直方图…………………………………………15 第七章柏拉图…………………………………………21 第八章特性要因分析图………………………………23 第九章控制图…………………………………………25 第一章质量管理统计工具概述 传统的统计技术是指“数理统计”。是建立在概率论基础上的数学的 一门分支，是 “研究如何以有效的方式去收集、整理和分析受到随机性 影响的数据，以对所观察的问题做出推断、预测，直至采取决策及行动 提供依据。”如抽样检验、实验设计、显着性检验、可靠性等都属数理统 计的范畴。 这里我们要感谢日本的质量管理者，他们在推行全面质量管理 （TQM ）中，首先打破统计技术就是数理统计的禁区，使一些难以登上大 雅之堂的，但在现场能方便使用的图表或经整理的特征数据，也纳入统 计技术的范畴。 为区别起见，人们习惯将统计技术分成两大类： 推断型统计技术：主要解决从样本如何推断总体。概率论和数理统 计研究的对象大多属此类。 描述型统计技术：主要利用数据的特征值或有关图表来描述事件。 质量管理七种统计工具就属此类。 第二章数据与图 一、数据＝事实 质量管理八原则中的 “基于事实的决策方法”原则强调： “有效决 策是建立在数据和信息分析基础上的”。数据就是质量体系现状的事实的 一部分，它也是统计技术的基础。 二、数据的分类 1.依特性 Ƞ计数型数据 Ƞ计量型数据 2.依来源 Ƞ市场数据 Ƞ制程数据 Ƞ检验数据 3.依时间 Ƞ过去数据 Ƞ 日常数据 Ƞ新数据 三、应用数据须注意的重点 1.搜集正确可用的数据 2.避免个人主观的判断 3.掌握事实的真相 四、整理数据的方法 1.机器整理法(计算机软件…) 2.人工整理法(卡片、笔记…) 3.实例说明 五、整理数据的原则 1.发生问题而要采取改善对策前，必须有数据作为依据。 2.对于数据使用目的应清楚了解。 3.当数据搜集完成后，应立即使用它。 4.数据的整理与运用，改善前、改善后所具备的条件应一致。 5.数据不可造假，否则问题将永远无法解决。 六、图表的种类 1.依使用目的： Ƞ解析用图 Ƞ管理用图 Ƞ计划用图 Ƞ计算用图 Ƞ统计用图 Ƞ说明用图 2.依数据性质 Ƞ静态图 Ƞ动态图 3.依表现内容 Ƞ系统图 Ƞ预定图 Ƞ记录图 Ƞ统计图 4.依表示方法 Ƞ柱形图、面积图、扇形图、折线图…. 七、图表之功用 1.利于多种复杂现象的相互比较。 2.费很少时间可得明确的概念。 3.快速显现变异，作为需改善的证据。 4.容易制作，大家都可使用。 5.对于专门知识不足的人，亦可了解。 6.图表较文字可以使阅读者印入脑海。 7.利于演讲、宣传、广告、加深印象。 8.可用插补法求近似值。 9.可供预测用。 八、图表必备条件 1.能把握全体 2.简单明了 3.能迅速了解4.正确的判断 5.浮现对策 九、图表制作的原则 1.制作前考虑事项 Ƞ确定目的Ƞ掌握资料 Ƞ掌握情报Ƞ阅读对象 Ƞ方便性、经久性、时间性Ƞ符合正确、简洁、清楚原则 2.制作应遵守的原则 Ƞ目的明确(清楚标示主题) Ƞ数据特性掌握(固定、前后一致、正确性、适用性) Ƞ图表之整体美观(单位、大小、点线、颜色…) Ƞ要求标准化，力求实用性 Ƞ文词简洁(图文并茂，搭配突出） Ƞ图表履历(制作单位、人员、时间、主题…) Ƞ数值一般取三位数以下 十、图表举例 1.比较图 ȠȠ Ƞ 斫ĭ KȠ Ƞ Ƞ Ƞĭ Ƞ Ƞ Ƞ Ƞ Ƞ 咤Ƞ Ƞ 冲压工场 C.D.E.F.G 零件返修率 120 改善前、中、后柱形图比较图 2.趋势图 100 Ƞ Ƞ 80 不良率趋势图 第三章调