管理学第二、五章思考题及案例分析参考答案.docVIP

第二章 决策与计划 思考题参考答案 简答题： 什么是决策？决策的原则和依据是什么？ 答：所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 决策的基本原则：（1）系统原则。应用系统理论进行决策，是现代科学决策必须遵守的首要原则。 （2）信息原则。信息是决策的基础。 （3）可行性原则。决策能否成功，取决于主客观等方面的成熟，科学决策不仅要考虑市场的组织发展的需要，还要考虑到组织外部环境和内部条件各方面是否有决策实施的可行性。（4）满意原则。由于 决策者不可能掌握很充分的信息和做出十分准确的预测，对未来的情况也不能完全肯定的，因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。 战略决策、战术决策和业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？ 答：战略决策,是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。一般多由高层次决策者作出。战术决策是为了实现战略决策、解决某一问题做出的决策,以战略决策规定的目标为决策标准。战略决策是涉及企业发展全局方面的问题,是确定企业发展的经营目标投资方向和生产规模等方面的决策,其重点是解决企业与外部环境的关系问题,属于长期决策。而战术决策是针对企业具体化的问题。如生产控制,销售网络等。其重点是解决企业内部的经营管理问题,属于短期性决策。业务决策是企业某一项具体业务的战术决策。 程序化决策又称常规性决策，是指对重复出现的、日常管理问题所作的决策。这类决策有先例可循，能按原已规定的程序，处理方法和标准进行决策。它多属于日常的业务决策和可以规范化的技术决策。非程序化决策，是指对管理中新颖的问题所作的决策。这种决策没有常规可循，虽然可以参照过去类似情况的做法，但需要按新的情况重新研究，进行决策。它多属于战略决策和一些新的战术决策，这种决策在很大程度上依赖于决策者政治、经济、技术的才智和经验。 决策过程包括哪几个阶段？决策过程要受到哪些因素影响？ 答：决策过程包括发现问题、建立目标、形成备选方案、备选方案比选、执行方案和评估决策方案6个步骤。 决策过程要受到环境、过去决策、决策者对风险的态度、组织文化、时间和伦理的影响。 何谓经营单位组合分析法？何谓政策指导矩阵？它有何特点？ 答：经营单位组合分析法：大企业都有两个以上的经营单位。企业要为不同的经营单位确定不同的活动去向。确定去向时要综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况。 政策指导矩阵(DPM)是由荷兰皇家壳牌集团开发的—一个业务组合计划工具，用于多业务公司的总体战略制定。与通用矩阵相比，选取的量化指标不同，定向政策矩阵更直接细化业务组合，并采取星级评定的方式尽可能的量化指标，以达到业务分区的真实性。其特点：（1）该矩阵是—一个三乘三矩阵，描绘了各项业务的前景和公司竞争力（2）每一项业务的定位都采用了一些变量，方法类似于通用电气公司的竞争地位一—市场吸引力矩阵（3）初始采用的技术细节专门适用于石油化工行业，但这一模型也广泛适用于任何多元化客户（4）它是以业务的增长率以及新增投产的提前时间为基础的。（5）指导性政策矩阵实质上就是把外部环境与内部环境归结在一起，并对企业所处战略位置做出判断，进而提出指导性战略规划。 确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法各有哪些？ 答：（1）确定型决策方法主要有盈亏平衡分析模型和经济批量模型。（2）风险型决策方法有期望值法。（3）不确定型决策方法。主要有三种，即冒险法、保守法和折中法。 简述计划的概念及其性质，计划工作的意义。 答：计划工作，通常是指制定计划，即通过一定的科学方法，确定组织的目标和为了达到决策目标而提出实现目标的安排。计划工作的性质一般可以概括为目标性、首位性、普遍性、效率性和迎新性等五个方面。计划的作用主要体现在四个方面，即管理者开展活动的有力依据，管理者降低风险、掌握主动的手段，管理者提高效益的重要方法，管理者进行控制的标准。 计划编制包括哪几个阶段工作？ 答：描述组织情况；评估当前情况；确定目标；目标分解与结构分析；预测未来情况；综合平衡；编制并下达执行计划；实施结果评估。 战略计划与战术计划的区别是什么？ 答：战略计划针对的对象是全局，目的是指导发展的大体方向，时间相对较为长远，制定战略计划的困难在于对信息判断的准确性，规划的合理性，以及执行过程的连贯性。而战术计划是为了服从、实行战略计划而制定的计划。战术计划针对的对象是具体的困难，目的是解决实际操作过程中存在的问题，时间相对较短，制定战术计划的困难在于正确处理各种困难之间的先后关系，合理调配在战略计划中已经明确给出限制的资源。 何谓目标管理？其特点是什么？ 答：目标管理由彼得 德鲁克在《管理的实践》一书中提出，管理者在事先确定目标的基础上，通过层层分解、展开目标，让下级