开元国际联想管理处写字楼管理模式（全）.docVIP

开元国际联想管理处写字楼管理模式 开元国际联想管理处在传统物业管理的基础上将国内外先进管理理念、高新技术溶于物业管理之中，采用了目前国际最新的物业管理模式——酒店式管理。即将现代酒店服务意识、服务理念、服务项目、服务标准、服务艺术语言及管理手段溶于传统物业管理之中，变“物业管理”为“物业服务与管理”更加强调突出“服务”的内涵，更加注重业主（客户）无形的心理感受。在管理上下功夫，在服务上做文章。 １、管理处在组织结构上按酒店管理模式实行“经理负责制”。在管理处经理以下设置“三部一中心”，即工程部、安全部、财务部、服务中心，并按照现代企业管理制度分为经理、主管、领班和员工四级。 ２、设立具有酒店特色的“服务中心”与“服务前台”。“服务中心”采用开放式办公形式，实行“首问负责制”，提供一站式服务，并实行“针对性服务项目设计、菜单式系列特色服务”，通过训练有素的、具有酒店服务水准的物业从业人员，提供热情、高效、优质的酒店式专业化服务。在大厦一楼大堂我们设立了服务台，挑选在形象、气质、语言表达能力上比较优秀的前台小姐统一着酒店制服并实行站立式服务。服务中心除了常规服务外，为客户提供餐饮服务（配餐中心）一日三餐；干洗服务；票务服务；购物服务（自办小型超市）；放映服务（多功能厅每周三、五放电影）；冲印服务；清洁服务（办公区域）、绿化摆花服务等。 ３、为了体现高档物业管理特征，各个管理分项目都实行