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动态战疫中的心理疏导对策 心理疏导广义上等同于心理健康服务，其目的是维护公众心理健康、促进社会和谐稳定、助推人类持续发展。在实际运用中涉及心理教育、心理训练、心理测验、心理咨询、心理诊断、心理治疗、心理危机干预等多项专业技术服务，各有侧重和效用，对心理问题高危人群通常会进行紧急心理危机干预、心理咨询与治疗，对普通人群则开展心理健康教育与宣传。面对新冠肺炎疫情，相关部门和人员已开展了紧急心理援助和重点人群持续心理疏导等心理健康服务工作，在此基础上，现阶段战疫心理疏导的主要任务是工作学习适应、公众心理健康促进和面向未来的社会心理建设。 北京疫情防控的心理疏导启示 北京疫情防控的突出特点是快速、准确、有效，期间成功的心理疏导和舆情引导也为防疫常态化下的心理疏导工作提供了支持和启示，表现在如下几个方面： 其一，北京疫情防控顺利进行，得益于上半年疫情暴发期抗疫心理疏导工作的成功开展，包括中央的政策性指导，各级各类专家、医护、教师、咨询师、社工人员的协同运作，还有各级党组织、团组织、工会、妇联及其他社会团体的参与，特别是摸索出如何通过网络针对不同人群及不同需求进行疏导的方式方法，均为后期工作提供了参照。 其二，心理疏导需充分调动与发挥国民素质优势，借助中国人民的大局观、规则意识、共同体意识与集体主义文化价值观推进各项工作。在北京疫情防控过程中，北京市居民良好的公民身份认同、突出的责任感和参与感均在应对疫情过程中作出了诸多贡献。 其三，成功的心理疏导工作需坚持全体性、全面性、积极性、专业性、教育性、群众性、融入性、本土性、创新性和适度性原则。全体性原则要求在关注重点人群的同时，面向全体居民和全社会开展心理疏导;全面性原则指开展心理疏导时要兼顾疏导对象的认知、情绪、躯体、态度和行为等方面的改变;积极性原则要求面向未来关注疏导对象的成长、发展与康复;专业性原则要求在心理学专业人员的参与指导下开展工作;教育性原则指以提高公众心理健康素养和优良心理品质为目的，开展心理学知识与技能的科普工作;群众性原则指动员大众在学习、领会心理学专业知识后，参与日常的心理互助活动，在亲子、亲友与同事邻里间相互帮助;融入性原则指除了开展专项心理疏导外，还可将心理疏导融入基础医疗、日常生活与工作情境;本土性原则要求不能一味照搬西方理论，在中国的文化、社会和历史脉络中寻找适合中国本土的方式方法，实现“本土性契合”，促使心理疏导者的思想观念与当地受助者的心理行为之间保持密切配合、貼合、接合或契合;创新性原则要求在常规方法无效或不便使用时，结合不同情境，采用不拘一格的新颖且有效的方式开展心理疏导工作;适度性原则指心理疏导工作需保持精准适度，部分非专业人士过度在意或宣讲心理问题，反而可能起到放大公众心理反应和引发异常行为的负作用。 随着疫情防控形势变化，公众应激心理经历了警戒期、适应期、消退期 疫情暴发蔓延期间，部分公众出现心理亚健康状态，不确定性焦虑和不安全感蔓延，尤其是患者和医护人员更需要进行心理干预。目前，随着疫情防控形势发生积极向好变化，复工复产全面展开，大部分人正逐步适应疫情带来的各种不良情绪体验和生活不适，重新建立起心理和生活的平衡状态，但也有少数人适应不良。习近平总书记强调，“要加强心理疏导和心理干预，尤其是要加强对患者及其家属、病亡者家属等的心理疏导工作”。建立心理危机干预预警机制、提高个体心理免疫力，对防范和降低社会风险至关重要。 公众心理主要经历了疫情暴发之初的心理警戒期、疫情有效防控时的适应期或抵抗期以及疫情压力逐步减弱后的消退期或衰竭期，大部分人正逐步适应疫情带来的各种不良情绪体验，但也有少数人适应不良，导致生活和社会功能受损，甚至可能因此而致病。心理疏导的工作重点也有针对性地不断进行调整，在多项专业技术服务并行的基础上，体现出动态阶段性的特点。 第一阶段，疫情突发，来势凶猛，心理疏导以紧急心理危机干预与援救为重点;第二阶段，随着疫情防控形势发生积极向好变化，公众的心理状况也随之发生变化，疫情带来的“潮水般”的心理应激反应逐渐衰退，不同人群的心理差异进一步显现，以细分人群且对重点人群开展持续心理疏导为重点;第三阶段，在疫情持续存在、防疫常态化的背景下，心理疏导以工作学习适应、公众心理健康促进和社会心理建设为重点。 在政策应对层面，3月18日，国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制印发《新冠肺炎疫情心理疏导工作方案》，进一步指导各地加强患者及其家属等重点人群心理疏导和心理干预。4月26日，国家卫生健康委、中央政法委、教育部、公安部、民政部、司法部、财政部、国家信访局、中国残联以办公厅函形式联合印发《关于印发全国社会心理服务体系建设试点2020年重点工作任务及增设试点的通知》，加强应对新冠肺