大堂经理先进报告.pdfVIP

银行大堂经理服务工作先进经验交流材料 大堂经理是营业网点建立和维系客户关系的核心，大堂经理这个工作是客户接触我行 优质服务的开端， 是客户对我行的第一印象。 我从事银行营业厅大堂经理工作已有四年， 在 工作期间， 我从梳理完善业务操作流程， 完善软硬件服务设施入手，以客户为中心，围绕服 务做文章，在自己的岗位上奋发进取，扎实工作，通过细致入微的服务，用微笑架起 连心“ 桥 ”以真情铺就 “营销路 ”，积极回馈身边的每一位客户， 使客户真正感受到了工行 您身边的“ 银行，可信赖的银行 ”。仅今年一季度我就推荐办理了理财金卡 ** 张,理财金存款额达 **** 万， 保险 *** 万，其它理财产品达到 *** 万等等。我在长期的工作中积累了一些宝贵的经验，现总 结如下希望能与大家进行分享和交流。 一、精通业务，用智慧架设营销网络 俗话说 打铁还须自身硬“ ”， 一个业务不精通不全面的大堂经理，是不可能满足客户提 出的各种要求和问题的， 更谈不上帮助客户理财。 服务首先要专业， 服务其实是一边介绍业 务知识，一边营销自己， 只有过硬的专业知识，能满足客户提出的实实在在的金融需求，才 能让客户感受到我们的诚实、勤奋、 认真和专业，才会真正地从内心信任我们，才会信赖我 们推荐的每一款产品。 丰富的业务知识是大堂经理工作的基础， 熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提， 为 此，我在工作中加强了对业务知识的学习和掌握， 同时利用休息时间到他行收集相关产品信 息并与我行产品进行对比，以 知己知彼“ ”的方法来武装自己从而能更好地营销产品。 记得今年元月份的一天， 整个营业厅内挤满了人， 来咨询理财产品、转定期、取工资的人络 绎不绝， 我也忙的不可开交。 这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户， 我简单地向他我行 介绍了理财系列，可客户没兴趣，说其他银行的理财产品好， 准备把钱转到其他银行去。幸 亏平时的积累，我了解其他银行理财产品的特性，连忙解释说： 其实您要买的这种产品我“ 们也有，而且 ** 保险是从我行分离出的，我行和 ** 保险公司的联系紧密，已有多年合作。而 且我们这里还有其它保险公司产品， 如**等等， 我可以给您比较一下， 让您有更多的选择。 ” 然后我给客户介绍了一下产品。 最后，经过我的努力，客户选择了我行保险公司。 此事也给 我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。 时代在变、 环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发 生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提 高自己的履职能力， 把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。 几年中， 我创造性地开展工 作，充分发挥了大堂经理直接面对客户这一优越性， 深入挖掘这一岗位蕴涵的丰富客户资源， 全方位展现了工商银行的服务水平和良好形象，巩固和扩 大了工行的客户群。我想客户之 所想， 急客户之所急， 用笑容化开了一个又一个心结， 用扎实的专业知识解决了一个又一个 疑难杂症“ ”，在客户心中留下了深深的印象，赢得了客户的信赖和支持，有效提高了客户的 忠诚度，扩大了工行的辐射面和影响力。 服务客户，也是给自己铺路。 在工作中给客户带来 方便和友好的同时， 我也从中获得了营销的快乐。