过程方法的运用乌龟图.docxVIP

COP-1-1 市场分析 使用什么方式进行 ⑤ 电话、传真、电脑、邮件、打印机、会议室、检验 / 试验设备、交通工具 输 入 ② （要求是什么？） 市场部提供的反馈信息 法律法规的要求 以往的市场开发经验  过程乌龟图 过 程 ① 顾客导向过程 (COP) 市场分析  管理部门 销售部 由谁进行？ ⑥ （能力 / 技能/ 知识 / 培训） 销售人员 人员培训项目及培训内容 输 出 ③ 产品开发可行性报告、国内外发展现状、市场应用预测、社会效益及经济效益、顾客质量要求、产品价格比较、技术目标、成本目标、潜在的客户 如何做？ ④ 使用的关键准则是什么？ ⑦ （测量 / 评估） 同类型产品的调查及比较 每年新增客户数量 1 个 客户咨询会议 工程会议 客户调查 COP-2 新产品报价及合同评审 使用什么方式进行 ⑤ （材料 / 设备 / 装置） 电话、传真机、电脑、会议室。  管理部门 销售部 由谁进行？ ⑥ （能力 / 技能/ 知识 / 培训） 销售部、相关部门 输 入 ② （要求是什么？） 客户下达的订单、客户档案、合同、客户的特殊要求等。 研发部、销售部、生产部 如何做？ ④ （作业指导书 / 方法 / 程序 / 技术） 合同与订单评审控制程序 客户满意度调查控制程序  过 程 ① 顾客导向过程 (COP) 订单评审过程  输 出 ③ （将要交付的是什么？） 报价单