2021服务规范考试试题.docxVIP

下载本文档

112
0
约3.98千字
约 7页
2021-01-30 发布于天津
举报

2021服务规范考试试题.docx

以客户为中心服务创造价值以客户为中心服务创造价值第第页共页服务规范考试试题闭卷考试考试时间分钟满分分单位支行网点姓名岗位成绩一单项选择题分分营业开始前分钟做好班前准备哪个是错误的仪容仪表符合规范要求维护好桌面柜台的整洁做到干净有序临柜员工可以当客户面拨打接听手机发短信开启计算机终端等相关电子设备并检查各类设备运行是否正常查看业务单据凭证业务章戳等用品用具是否齐备低柜柜员还要整理好柜面上的宣传资料整理好记录客户信息的工作簿整理好柜台前的客户座椅属于仪容仪表化妆的是不化妆上岗使用浓烈香水不得在客户面

以客户为中心，服务创造价值！以客户为中心，服务创造价值！第第 PAGE # 页共6 页服务规范考试试题（闭卷考试，考试时间： 90 分钟，满分： 100 分）单位：支行网点姓名：岗位：成绩一、单项选择题（ 30分， 15×2 分） 1、营业开始前 10 分钟做好班前准备。哪个是错误的？ A．仪容仪表符合规范要求。 B．维护好桌面、柜台的整洁，做到干净、有序。 C．临柜员工可以当客户面拨打、接听手机、发短信。 D．开启计算机终端等相关电子设备，并检查各类设备运行是否正常；查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。 E．低柜柜员还要整理好柜面上的宣传资料，整理好

您可能关注的文档

文档评论（0）

1亿VIP精品文档

更多 >

2021服务规范考试试题.docxVIP