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课程顾问工作指导手册 前言： 课程顾问工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其对产品留下深刻的第一印象。因此，课程顾问工作极为重要。 在此，我们将课程顾问工作分为电话课程顾问、上门课程顾问和户外课程顾问等 3 大部分，下面我们就每一大部分进行详细指导说明。 原则： 本着认真、诚信、耐心的态度，对每一位课程顾问者做到对答如 流，令其满意，并引导其进入角色，了解成长学堂，产生学习兴趣 。 第一部分 电话课程顾问指导 一、 接听流程： 1、接听电话：您好，成长学堂，有什么能帮助您？ 2、先了解信息： 您孩子今年多大？ 上几年级？ 在哪个学校上学？ （了解基本信息后，对课程顾问者进行初步的筛选和辨别，接下来针对课程 顾问者提出的问题进行成长学堂的相关介绍。） 3、通过了解课程顾问者的信息，针对他 /她的身份，在介绍成长学堂时，强调 他们关心的话题， 引导他们尽快进入角色。如： 介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、 家长的口碑，使他们认同要孩子来成长学堂就会放心、安心。 4、关于成长学堂课程话术： （见附件） 5、课程顾问者得到满意回答后，引导课程顾问者进入角色： “本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的 教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。如果孩子在起跑 线上落后，将来再去追赶就很困难，压力也大。在××月×