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大学生网购维权意识调查报告 随着信息技术的迅猛发展，电子商务迅速普及。网购所具有的商品价格低、 种类全、购 物不受时间地域限制等优势， 使得人们逐渐接受更为便捷、 便宜的网上消费模式。 从我国网 络购物者的年龄来看， 18～24 岁的购物者占 43.6% ；从购物者的文化程度分析，大学生又 占到总数的 49.3% 。因此，大学生已经成为网上购物人群中的主体，引领社会的消费趋势。 然而， 由于网络交易在诚信经营、信息保密、 售后服务等方面还存在诸多问题，大学生 的合法权益在网购过程中市场遭到侵犯。 当他们的权益遭到侵犯时， 如何采取正当途径进行 救济就成为了一个值得深究的问题。 我们通过对大学生“网购”维权状况的调查研究， 了解 大学生网络购物的现状和存在的侵权问题， 弄清楚网络购物的风险组成因素， 找到合理的维 权途径， 使众多大学生在网购过程中有效防止自己的利益为他人所侵犯， 或在遭受侵权后能 够找到相应的行为规范和法律条款及时地以最适当的方式解决纠纷，保护大学生网购的权 利。同时增强大学生的法律意识，并在社会中普及法律知识。 (一 )基本情况： 本人于问卷星调查网站发放问卷，得到 105 份有效问卷。问卷内容如下： 1.您的性别： （ ） A 男 B女 2.您的年级： （ ） A ．大一 B.大二 C 大三 D大四 3.您有过网购经历吗： （） A. 有 B.没有 4. 您在网购时最关注的的信息是（） A. 产品质量 B.产品的价格 C.售后服务态度 D快递速度 5.你在网购过程中会索要发票吗 A. 会 B. 不会 C. 有时候会 D.卖家没有发票 6. 网购收货在遇到问题时你会选择（） A. 退货 B. 与客服协商 C. 不了了之 D.投诉卖家 7. 你了解《中华人民共和国消费者权益保护法》吗？（ ） A. 完全不知道 B 知道一点皮毛 C 有一定了解 D 系统的了解过 8. 你会通过哪些途径了解消费者网购权益保障内容？（） A. 相关书籍、杂志 B 来自学校教育 C 来自社会经验 D 查阅相关资料 E 其他 9. 你认为在网购中消费者维权的最大难度在哪里（ ） A. 对网购维权缺乏意识 B. 缺乏对维权渠道 C. 相关法律法规不够健全 D 执法部门工作不利 1 10. 在通过此问卷后你会更注重网购维权吗？（） A. 会 B. 不会 C. 想起来就会 (二)样本分析 : 1）大学生网购成分分析 在调查结果中， 82.86%的同学有过网购经历， 63.81% 为女生，男生占相对少数。其中又以大二、大三的 同学占到一半以上，大约 70%左右，占据了大学生 网购人群中的主流。 图 1 2)大学生对《消费者权益保护法》的了解情况 在对大学生认为自身的网购维权意识的问卷调查中发 现： 42.86% 的学生表示对《消费者权益保障法》知道 一点皮毛， 36.19% 的同学表示有一定了解，完全不知 道占 16.19%，而有过系统了解的只占 4.76% 。男女生 之间的比例相差不大。 （具体参见图 1）。由此可见， 在 校青年学生中有一部分学生还没有明确认识《中华人 民共和国消费者权益保护法》是针对全中国消费群体 设立的，说明我校的青年学生对网购维权的认知不够 深