收银员绩效考核指标.docVIP

收银员绩效考核指标 是企业绩效中的一个环节，对于收银员又是如何进行考核的?以下是为你的收银员绩效考核指标，希望能帮到你。 商厦收银作规范 一、收银员理念 1. 态度和蔼亲切，面带微笑; 2. 结帐正确迅速; 3. 不能以任何理由同顾客发生争吵; 4. 积极主动、服务顾客; 5. 不短、超收顾客金额。 二、收银员应有礼节 1. 服装仪容应力求端庄大方(穿工作服及佩戴工作卡) 2. 服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯; 3. 收银员对顾客应诚心!常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、“抱歉”、“让您久等了”等; 4. 严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。 三、结帐程序 1. 应面向顾客，并说“欢迎光临”，您有会员卡吗? 2. 唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”! 3. 顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”! 4. 收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找主管充退。 收银员注意事项 一、 遵守有关现金规定： 1. 上班中不可随便打开钱箱点钞; 2. 注意伪钞判断及仪器鉴别; 3. 现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区(收银办公室)进行，现金清点完毕后，应迅速离开;现金清点时，严禁非相关人员进入; 4. 禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆。 二、 有关收银规定： (一) 有关收银过程中的要求： 1. 结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，同时注意小孩手中是否拿着商品没有结帐。; 2. 每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题; 3. 严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避; 4. 随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由组长收集交至店长; 5. 收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫商品并查看屏幕，以确保质量。 (二) 收银员中途离台要求： 1. 收银员有事需离开款台时，先向组长报告，否则以旷工论处; 2. 收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要 保管好自己的钥匙; 3. 严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。 (三) 指定收银台和收银员完成特殊业务的规定： 1. 只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单; 2. 只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购(团购)处理; 3. 只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理; 4. 只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。 (四) 有关收银安全的要求： 1. 收银台让不可闲人靠近，应提高警惕; 2. 遇意外抢劫应保持沉着冷静，机智应变，并以自身安全为第一。 三、营业前注意事项 1. 晨会礼仪训练：服装仪容检查及注意事项宣导; 2. 清洁收银作业区：收银机必需每天擦拭;检查收银机运行情况，发现问题后应及时与组长联系; 3. 领取定额备用金，当面清点，并在零用金领取表上填字; 4. 熟记并确认当日的特价品、变价商品、促销商品以及重要商品所在的位置。 5. 准备必需物品：热敏打印纸、笔、便条纸、剪刀、包装袋、胶带纸等等; 四、营业中注意事项 1. 招呼顾客，为顾客做正确快速的结帐服务; 2. 停止结帐前应事先挂出“暂停收款”牌并封备通道; 3. 当发现备用金不足时，应及早向组长反映并换取零钱 4. 积极处理顾客询问及报怨; 5. 如结帐后发现发现票物不平时，让顾客找服务台解决; 6. 无法卖出的冷冻食品应及时通知相关人员送回，并查明其原因; 7. 无顾客结帐时：并补充收银的必备物品;遗弃商品，通知卖场人员取回;环境，擦拭机、台。 8. 商品条码识别： 1)如遇一个商品有一个以上的`条码时，以店内码为主;内外条码以外码为主; 2)冷冻冷藏商品如有凝结水附于条码上时，先擦拭干净再扫码，这样可提高收银速度 3)如条码扫不上，可手输入条码使之确认; 4)如发现某种商品经常扫不上，应立即记录到便笺上以便向上反映解决问题; 5)遇无条码或条码的确实有误时，应向顾客说明原因并致歉，请顾客先结帐付款，并马上通知卖场人员解决条码问题; 6)结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账， 要特别注意小孩手中的东西; 9. 结帐后注意请顾客收好打印小票和礼貌用语; 1)交班时：先挂“暂