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深圳市景阳数码技术有限公司 第七章 售后服务方案 免费质保期 本批次项目自建设完成起，试运行 3 个月；自项目验收交付之日起，系统提供费保修期；主要车载硬盘设备免费包换、保修服务期为 4 年。  3 年的免 故障或技术支持响应时间 我们保证本工程所涉及所有设备处于正常工作状态的比例不小于 95％， 10 分钟内响应， 到达现场的时间在 1 小时以内，现场处理解决常规问题的时间为 2 小时以内。 承诺在责任维护期内建立一支稳定的专业的技术队伍，负责本系统的维护工作，并开通 保修专线电话 0755与 0755确保 7*24 小时接听系统故障报修。 承诺在责任维护期内对系统执行回访计划，每间隔 30 日进行系统全面巡视和回访。 投标人承诺的其他维修维护方案、措施 3.1)售后服务承诺函 为保证向深圳市公交电子视频监控系统提供的设备能正常运行 , 我司建立了一套完整的服务体系，本节内容中会给出一个整体解决方案，该服务体系应为我司对采购人的统一直接承诺，内容具体包括以下几方面： 1. 本批次项目自建设完成起，试运行 3 个月；自项目验收交付之日起，系统提供 3 年 的免费保修期；主要车载硬盘设备免费包换、保修服务期为 4 年。 在责任维护期内发生的质量问题，由中标人责任人免费解决（因采购人使用不当或其它人为因素造成的故障除外） 。 3.  我们