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旅行社车辆安全检查制度 一、旅游用车必须是车辆行驶证、旅游车辆营运证齐全的客运车辆，必须有有效的乘客座位险。车辆按有关规定正常年检，且车况良好，满足旅游载客条件。 二、旅游车辆驾驶员必须持有与所驾驶车辆相适应的机动车驾驶证，并按期参加和通过年检。 三、旅行社租用营运公司的营运车辆从事旅游客运时，车辆和驾驶员除符合上述要求外，还要与营运公司签订租车。约定车辆牌号、驾驶员、旅游始发地和目的地、行车路线、安全责任等安全条款。 四、行车中，驾驶员要精力集中、谨慎驾驶，不疲劳驾驶，不超速行驶，不与乘员闲谈，不帮乘员捡拾物品，确保行车安全。 五、行车前，导游员要提醒旅游者摆放好物品，防止行李砸伤碰伤乘员或损坏；行车中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不准在客车通道上行走或奔跑，防止摔伤；遇到颠簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰伤。 六、遇到驾驶员违反交通法规和上述安全规定行车，导游员要善意提醒，及时纠正违规驾驶行为；对不服从劝告、继续违规驾驶的驾驶员，要令其停车，对其进行教育；经教育拒不改正的，要与旅行社联系，请求撤换驾驶员，确保安全。 河北省旅行社若干办法xx-07-08 9:38 | #2楼 第一章 总 则 第一条 为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅行社市场秩序，提高旅游品质，促进旅行社业健康持续发展，依据《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》和国家旅游局有关文件精神，结合我省旅行社业发展实际，制定本办法。 第二条 本办法适用于河北省境内旅行社的经营活动和监督管理工作。 本办法所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 第三条 河北省旅游-行政管理部门负责全省旅行社的监督管理工作。 县级以上旅游-行政管理部门负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。 第二章 经营规范 第四条 旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。 第五条 营业场所的设置应符合以下要求： （一）营业场所应设在方便识别和出入的公众场所。 （二）在营业场所入口处设置规范的企业名称、标识或工商部门注册商标。 （三）在营业场所醒目位置悬挂《旅行社业务经营许可证》、《企业法人营业执照》和《税务登记证》，三证完整、有效且内容与实际经营活动相符合。 （四）在营业场所合理位置悬挂旅行社诚信公约、旅游投诉须知和服务规范等，做到上墙。 （五）在营业场所合理位置设置顾客休息处。 （六）在营业场所明显位置放置旅游产品介绍、收费价目表、宣传资料等，所提供的旅游信息必须真实可靠。 第六条 旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动不得含有损害国家利益、民族尊严的内容，不得含有民族、种族、宗教歧视的内容，以及淫秽、赌博、毒品等违反法律、法规规定的活动内容。 第七条 旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。 第八条 旅行社组织中国内地居民出境旅游，必须为旅游团队安排领队全程陪同，组织国内旅游必须为旅游团队安排导游。领队和导游必须持有国家规定的领队证和导游证。 第九条 旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，向其支付不低于当地最低工资标准的报酬，并承担规定的劳动保障义务。 第十条 导游员、领队人员的报酬由基本工资和带团补贴两部分构成。 第十一条 旅行社需要对旅游业务作出委托代理的，必须按照《国家旅游局关于试行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项 ___》（旅监管发 [xx]77 号）的规定进行。 第十二条 出团前，旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。 第十三条 旅行社的门市部必须做到与设立社 “ 四统一 ” ，即统一管理，统一财务管理，统一组团活动和导游安排，统一旅游线路和价格。 第十四条 旅行社不得有承包挂靠现象，门市部不得独立经营旅游业务，以自己名义制作发布旅行社业务广告、签订旅游合同及合作协议。 第十五条 设立社应当对其所属门市部进行统一标牌，统一形象设计。 第十六条 旅行社的接待服务人员要统一着装，挂牌上岗，服务热情，举止大方，语言文明，普通话标准。 第十七条 旅行社要建立内部管理台账制度，做好台帐资料的收集、、归类工作，确保台账的规范性和完整性。管理制度应包括质量管理、安全管理、导游管理、广告审核管理、门市管理、投诉管理、财务管理、学习培训记录、诚信档案、操作规程等。 第十八条 旅行社要建立团队业务档案管理制度，团队业务档案要完整、清晰，并保存两年以上。内容包括：旅游合同、行程计划单、派团单、团队双方传真确认件、饭店协议、景点