赛奥健身俱乐部前台部流程管理守则.doc.docxVIP

赛奥健身俱乐部前台部流程管理守则.doc 赛奥健身俱乐部前台部流程管理制度1 赛奥健身俱乐部前台部流程管理制度 第一章总则 第一条制定目的：为加强俱乐部前台接待部的管理，明确前台部的工作职能与流程，以及前台人员的福利待遇与处罚条例，使俱乐部前台管理工作有章可循，特制定本制度。 第二条适用范围：本制度适用俱乐部前台接待部所有职员。 第三条除遵照国家有关法律规定外，俱乐部的前台管理均依本制度规定办理。 第二章前台部工作权限与工作内容 第一条前台部的工作职能 客服部主管 1.外场教练的签到与统计 2.水吧帐目管理 3.每天工作的检查，收据的检查 4.男女浴室的流动柜的租用与检查，租用日期的监督 5.会员的进出问题，员工的空岗问题 6.会员的投诉问题 7.俱乐部制度的监管 8.前台级别考核 9.会员资料的整理与检查 10. 每月月工作计划与月工作总结 第二条经理与店长，应负责监督前台部工作质量，正确指导工作方向，与主管共同商议与制定销售方案与计划（或由主管制定，经理及店长审批） 第三条前台工作流程 一：早班前台工作流程 1.在8：30之前换好工装，然后打卡打扫卫生查看交接本 2.检查浴室的流动更衣柜是否清理，有无热水 3.8：45在岗位站好 4.检查租柜是否有会员到期 5.8：57打开背景音乐，检查麦克 6.9：00广播晨语。如无会员，则第一个会员进入会所后广播晨语 7.检查卡交接本，卡剩不多时，要提前上报取卡 8.每节课程要提前十分钟做课前提示。（广播两遍） 9.早班一个人时，如要去洗手间，可让教练顶替一会 10. 中午吃饭时要等到晚班人员到岗后才可离开 11 .准备耳麦，负责中午教练的签到 12. 负责水吧的物品出售 二：晚班前台工作流程 1.下午在一点之前换好工装，然后打卡看交接本 2.与前台早班人员做交接（卡，钱箱） 3.晚上的课程及临时通知要及时的对会员进行告知。 4.20：00结帐，写日报表 5.20：30前上交日报表，前台保留一份 6.20：45广播送宾语，要提醒会员将流动更衣柜中的物品带离更衣柜。督促保洁打扫更衣柜。要对未清 理物品的衣柜进行处理 7.将会员没有取走的物品进行清理 8.晚20:50左右要打扫前台卫生，将前台的物品摆放整齐 9.微笑之星在20:50~21:00站在门口做十分钟送宾（欢迎下次光临，慢走） 10.最后检查电源总闸是否关掉。然后打卡，方可下班 三：前台工作流程 1. 如捡到物品，前台人员要登到失物招领本上，将拾物人和物品等资料写清楚。认领时要让失物者签字 2. 前台不允许16岁以下儿童进入本俱乐部 3. 会员到俱乐部要刷卡进入，如是非会员要找会籍顾问带才能进入 4. 来访人员要先做来访登记，找轮排人员带才能进入 5. 电话来访，要询问对方的电话姓名,之后找轮排人员，将电话交给轮排人员，让其将电话回打 6. 前台人员只可以一个人去用餐，去之前要到进行打卡，回来时也要打卡 7. 背景音乐不能间断 8. 前台不得空岗 9. 每天要将教练的耳麦充好电 10.前台每天还起到监督教练签到的作用，教练上课的时间） 11.前台不允许放任何员工及会员的物品 四：前台考勤制度： 早班：8：30——18：30 晚班：12：00——21:：00 赛迪顾问-大型企业并购重组信息化整合方 案1 本期主题：大型企业并购重组信息化整合方案 第一章并购企业信息化整合目标及原则 1.1 总体目标 在央企集团整体信息化发展战略目标指引下，以坚持央企集团信息化“统一规划、统一建设、统一管理、统一标准”原则为前提，以最大化的保护利用并购企业现有IT资产为核心，以并购企业现有系统改造、网络对接集成、信息资源整合、IT组织优化为主体，有计划、有步骤、有策略的将新并购企业能够平滑的并入央企集团信息化体系中。 1.2 具体目标 1、“1+12”的韦斯顿协同效应实现，重构统一的信息化体系，努力营造央企集团与并购企业IT资产深度“融合”的技术环境，信息系统间实现功能联动、数据资源实现统一标准应用、通讯网络实现数据无障碍传输，最终达到目的。 2、IT经验成本曲线效应实现，在新并购企业信息化整合过程中，