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生物-心理-社会医学模式;生物-心理-社会医学模式;现代医学模式对临床影响;医疗服务质量的两个基本要素： 技术要素 人际关系要素;建议措施;建议措施; 狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价，其内容包括：诊断是否正确、迅速、全面；治疗是否及时、有效、彻底；住院时间是长是短；有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害等等。 随着医学模式的转变，医疗质量内涵不断扩大。广义的医疗质量还包括：工作效率、医疗费用是否合理、社会对医院整体服务的满意度等。 现代医学模式对医疗服务提出的新要求;现代医学模式对医疗服务提出的新要求： 医疗安全性 患者舒适度 医疗有效性 患者参与性 医疗可及性 患者满意度 ;问题和原因;;引起医疗纠纷常见的原因; 工作责任心不强，不认真 表现为值班离岗，不能做到随叫随到或者是病人叫医生而没有及时到位，引起病人的不满； 值班医生对在值班过程中发生的病情变化，不在病程录中及时记载，或者说病人不是我管的,等管你的医生来了再说； 对危重、疑难、诊断不明的患者不请示，擅自做主，自以为是，从而延误病情，失去了最佳的抢救时机以及应急能力不强等。;医患认识上差异 主要表现在对疾病的诊治上患方总是抱着一种治 愈的美好愿望，同时期望得到热情周到的服务，而医务人员认为疾病产生