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个案社会工作的基本技巧个案社会工作的沟通技巧重点个案社会工作的记录技巧个案社会工作的评估技巧沟通的分类语言沟通谈话会议电话文字沟通信件公文身体符号的沟通身体姿态语气动作面部表情等正常的沟通是交叉式信息交流而不是平行式信息交流个案会谈的界定会谈目的明确会谈中工作者有引导互动朝向特定目标的责任会谈的非互惠性会谈不回避不愉快的事实或感受会谈过程的计划性会谈的非娱乐性并非陪聊个案会谈的准备工作者的心理准备会谈场所的安排工作员的仪表会谈的时间安排个案会谈的心理准备情绪准备了解案主的基本问题防止意外情况的出
个案社会工作的基本技巧
个案社会工作的沟通技巧（重点）
个案社会工作的记录技巧
个案社会工作的评估技巧
沟通的分类：1、语言沟通：谈话、会议、电话 2、文字沟通：信件、公文 3、身体符号的沟
通：身体姿态、语气、 动作、面部表情等
正常的沟通是交叉式信息交流而不是平行式信息交流。
个案会谈的界定
会谈目的明确
会谈中，工作者有引导互动朝向特定目标的责任
会谈的非互惠性
会谈不回避不愉快的事实或感受
会谈过程的计划性
会谈的非娱乐性（并非陪聊）
个案会谈的准备：1、工作者的心理准备 2、会谈场所的安排 3、工作员的仪表 4、会谈的时 间安排
个案会谈的心理准备：1、情绪准备2、了解案主的基本问题
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