42压缩天然气CNG加气站安全操作规程资料.docxVIP

CNG加气站安全技术操作规程 收银员操作规程 1、仪容仪表 收银员着装标准： 工作时间必须着工作服， 衣扣必须全部系好， 不允许立领或不系 纽扣。上衣下摆不应扎在裙子内。外衣领口处不得看见内衣，不得在 工装外着便服，工作服必须保持整洁。不得浓妆或配戴首饰，头发梳 理整洁，头发不超过肩，不能披散，过肩头发必须将头发盘起或用头 花包好。 服务要求： 为用户提供服务时一定要站立服务， 办理业务要做到细致、 耐心、 迅速。对用户要语音适中，态度热情，温和礼貌，体现出我们优秀的 企业文化； 2、操作规程 接班时间到后立即与上一班收银员进行工作交接， 要清楚做好交接班记录。 IC 卡办理 用户需要提供驾驶证、 行车证、由车用气瓶改装厂提供的改装合格证、钢瓶号，办理车用气瓶注册登记手续（车用气瓶使用证） ，请用户填写 IC 卡登记表 , 为每位用户免费提供 IC 卡一张。 缴费 客户办理缴费业务，收银员收取客户的 IC 卡和现金（赠券），向客户询问：“您好，请问您需要续存多少钱？” ，将 IC 卡放在读卡器上，将 IC 内余额告知用户。 将续存的金额输入用户的 IC 卡内（具体操作 1 规程见程序操作），确认无误后，将 IC 卡双手递给用户，对客户说： “先生 ( 女士 ) 您好，已经为您的 IC 卡内续存了 *** 元钱，请问还需要 我为您做些什么吗？”如果用户表示已经没有其它事情了，用礼貌用语送客户离开收银处。 4 ) 故障处理 当用户使用的 IC 卡发生故障到收银处咨询时，收银员接过 IC 卡后， 对用户说“很抱歉，请您稍等片刻，需要帮您查一下您的 IC 卡出现 故障的原因。”如果是灰卡，按 IC 卡故障处理方法解灰，如解灰后还 不能使用或无法解灰，就跟用户说明情况，并请用户重新办理新卡。 补办IC卡 用户 IC 卡丢失或损坏需要补办 IC 卡，需要收取二十元卡费， 收 银员应填写加气站换卡、补卡收费明细表。 员工卡 办理员工卡参照 IC 卡系统操作程序说明，为员工卡充值及员工卡内 的金额的扣减等应填写员工卡登记明细 3、下班 认真填写交接班记录表，做好交接班工作。 2 加气工操作规程 1、仪容仪表 工作服 : 工作时间必须着工作服，由衣领处数第二个衣扣以下必须全部系 好，不允许立领或不系纽扣。上衣下摆不应扎在裤子内。外衣领口处 不得看见内衣，不得在工装外着便服，工作服必须保持整洁。头发不 能过肩，女员工头发不能披散，必须将头发盘起或用头花包好。 候车姿势： 站立时，身体要端正，挺胸，收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑 容，双臂自然下垂，在体前交叉，右手放在左手上以保持车辆进站时提供服务的姿态。必须在自己的工作区域内，不能随意走动或打闹， 保持良好的精神状态。 男员工双脚平行， 与肩同宽。女员工双脚呈 “V” 字 型，脚尖开度为 50 度，膝盖和脚后跟要靠紧，不能双脚叉开。 手势： 手势是最有表现力的一种 “体态语言” 它是向客户做介绍， 说话，引路，指示方向等常用的一种形体语言，要求正规，得体，适度，手 掌向上，在指引方向时，应讲手臂伸直，手指自然并拢，对方是否已看清目标。同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标，在介绍指路时，均不得用一个手指比划，说话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。 形象： 注意保持头发，皮肤，牙齿，手指的清洁。男女皆不能长指甲， 男服务员不能留胡子，女服务员不可浓装艳抹。 态度： 语音要适中，态度热情，温和礼貌，体现出我们优秀的企业文化； 2、接班后立即与上一班收银员进行工作交接，要清楚做好交接班 3 记录； 3、加气前的安全准备工作： 加气员必须具备熟悉 CNG知识及消防知识，并应持证上岗。 加气岛安全区内无火种，确保周围无闲杂人员围观，如有闲杂人员需要劝阻离开。服务用语： “先生 ( 女士 ) 您好，为了您的安全，请您在站外的安全区域等候，谢谢您的合作 ! ” 加气机的管线、阀门及加气枪等无泄漏、变形，各种仪表和显示盘完好、准确； 站外车辆等候加气，严禁加塞，按顺序排队，加气员在确认车辆内无乘客的情况下，用手势引导车辆停在加气机旁的白色车位线内。 到达加气车位的车辆已熄火，加气员应监督司机拉紧手刹关掉车内所有用电设施，引擎熄火，取下钥匙，离开驾驶室，夜间应关闭车灯。 如未做到以上事项，应对司机说： “师傅您好，为了保障汽车安全 加气，请您离开驾驶室、、、、。” 加气员将“正在加气中”安全警示牌放在汽车驾驶室正前方玻璃 上。 向司机收取 IC 卡，提示司机将加气车发动机盖（加气阀门上盖）和车辆后备箱盖打开： “师傅，请您打开车发动机盖（加气阀门上盖）和车辆后备箱盖。 ” 确保车辆在加气枪未拨下前不会启动， 并提示车辆驾驶员到黄线等候区内等候。 用手势引导驾驶员并对司机说：“师傅，请您到等候区等候