第十章政府流程地设计与优化.pptVIP

一、流程管理与电子政务;6）重叠、交叉的层级体系导致信息流通发生阻碍； 7）管理层面以控制（扼杀创造力）、协调（效率低下）性的工作为主； ;为什么要求做流程改进或重组---来自企业的借鉴;案例：福特北美汽车公司货物采购付款流程重组 传统流程介绍 1、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门; 2、供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门 (验收部门自己无权处理验收信息); 3、同时，供货商将产品发票送至应付款部门，当且仅当“订单”???“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能付款。而往往，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员，资金和时间的浪费。; 当时福特北美付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。;Ford新的货物采购付款流程;Ford公司流程重建的成果 ;Ford公司流程重建的启示;其他的一些以流程改进与优化为中心的组织创新;（2）业务流程的延伸 传统组织中，流程被人为地割裂。与外部利益相关者之间的联接被忽视，特别是与供货商、销售商、顾客的联系，事实上他们也是价值链的有机构成。所以流程优化后，供应商、销售商和顾客都被纳入企业的核心流程中，企业的业务流程延伸到了供货商、销售商和顾客那里，企业可以从供货商、经销商和顾客