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项目五 熟悉电子商务物流 任务二 开展电子商务物流 活动一 收单拣货 电子工具主要包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计 算机网络、移动通信等。 未收到货 未签收 有货发 有 货 发不出货 缺货 否 电话咨询确认订单 签收 客服 客户 物流部 是 后台记录原因 确认库存 物流部打印单据、 发货、快递跟踪 客户 物流部记录归档 物流部联系快递咨询、索赔，通知重新发货 客服联系客户咨询情况作出解释 下 单 通知生产部门生产 客服联系客户解释 电子商务物流流程图 1. 确认库存 根据订单内容，物流部首先要确认库房是否有 货（特别是看清颜色、数量、尺寸，有无备注，有无 送赠品），如果有货则开始准备发货；如果缺货则尽 快配货或者通知买家缺货。 2. 填写电子发货订单 确认有货以后，要填写网络平台上的发货单，具体操作步骤如下： 收到买家已支付的订单信息后，查看“等待发货的订单”。 在“等待发货的订单”里查看交易状态，如显示 “买家已付款”，点击“发货”。 填写寄件人地址和收件人地址，选择自己联系物流。 选择发货的物流公司，填入物流运单号， 点击确认，完成发货电子运单。 3. 填写纸质快递运单 （ 1 ）填写收寄件人信息 必填项目包括：寄件人 / 收件人的姓名、详细地址、固定电话（手机 号最佳），务必要填写清楚。 （ 2 ）填写物品详细资料 目前物流管理越来越严格，寄送的物品都 必须开包查验，物品的详细资料一般由快递员 来填写 。 （ 3 ）填写是否保价 寄送费用由寄往的地点和物品的重量决定，一般由快 递员填写的。需要注意的是，如果是价值超过 1000 元 的贵重物品，可以要求保价，保价后的商品如果丢失 会获得全额赔付，不过报价费用也相对较高，可以咨 询快递员。 4. 拣货 拣货人员拿着客服人员打印的发货单和快 递单进行拣货，拣好货后将发货单、快递单 和货品放在一起。