保安礼仪常识.pdfVIP

保安礼仪常识 一、保安礼仪概述和特点 （一）、保安礼仪概述 保安礼仪是保安文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言表、举止、待人、接物等方面的 具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内 涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养曾度的尺度，而且 也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个 人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本 条件。 （二）、保安礼仪的特点 1、保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规 定，而不是对保安组织行为的限定。 2、保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。 奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于 避免或缓解一些不必要的冲突。 3、保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动 中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 4、保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实 现真、善、美。 5、保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社 会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造 良好形象。 二、保安员的行为举止 保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人 员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢 得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 1、用语文明。在值班中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要 得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说 “请出 示您的证件”；须进行登记时说 “麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说 “请 1 不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说 “不用谢，这是我们应该做 的”等等。 2、坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展，自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身子，双膝盖应并拢，双手不可随意扶 拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平时对方，显得精神饱满。 3、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双臂 自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安的雄姿。切忌站 得东歪西邪，弓背凹肚。 4、行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏 地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人 之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时， 不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜衣兜内。 5、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自 然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。 三、保安员的仪容卫生 仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫 生，要求做到： 1、服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤 腿卷起来，衬衣下摆不要外漏。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。 2、上岗值勤着装药规范。值勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、 防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸卡；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必 须内穿衬衣，系好领带。女保安员着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物， 不得描眉、涂口红、搽胭脂、染指甲。 3、注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡 须、指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、 纸屑，不随地吐痰及倒剩菜饭、污水；不要在值勤时搽鼻涕、剔牙齿，脱鞋袜， 吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。 2