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O2O传统零售与电子商务的最佳结合 O2O传统零售与电子商务的最佳结合 作为拥有门店的传统家电零售商，电子商务既带来了一定的冲 击，也意味着巨大的商业机会，更是实现 O2O的载体。关于 O2O模式 的，全国连锁与区域卖场的做法显然是不同的。 苏宁在夺取传统门店 运营优势的同时，在 O2O融合方面同样是高举高打， 2009 年起就开 始布局电子商务的战略。 尤其是如何将上千家门店的线下销售与日新 月异的线上销售做充分的融合。 作为传统零售企业转型 O2O零售的先行者， 苏宁新一年的战略同 样备受关注。 2013 年，苏宁大力布局和推动线上线下的融合。一方 面， 2013 年全年苏宁连锁店净减少数量超过百家；另一方面， 2014 年初，苏宁云商公布了“产品突破”打造 O2O融合的“极致体验”作 为苏宁互联网执行力的大战略。 苏宁的 O2O深度整合从上至下， 从战 略到执行，从组织到门店，力争渗透至每个细节。 成立运营总部，通过组织架构推动 O2O融合。 2013 年，苏宁云 商改组成立了商品经营总部， 2014 年苏宁云商又成立了大运营总部， 志在通过组织体系的改变推动 O2O融合，打造线上线下一致的消费体 验，打通了组织、价格、商品和体验的四大壁垒。 苏宁大运营总部将原来负责线下实体门店经营的连锁平台经营 总部和负责线上苏宁易购经营的电子商务经营总部进行了整合， 将苏 宁的门店端、 PC端、手机端和 TV端的多个入口统一融合落地。推动 苏宁门店的互联网化和线下团队的互联网转型， 激活 O2O融合中的另 一个“ O”，更好地推进苏宁 O2O模式的落地。 苏宁的大“运营总部”涉及到市场营销、 客户服务和会员等业务 体系的深度整合， 是上承商品采购供应融合， 下接四大渠道端融合互 联，中间贯穿营销和服务的一次全方位、全流程的融合，是苏宁在电 商平台多年来积累的互联网思维、 互联网经验和互联网执行力全面运 用在公司的各个体系、 各业务板块， 将融合协同的理念通过组织架构 的方式全面打通部门壁垒，打造面向用户的一致的融合互联体验。 与此同时，苏宁“运营总部”的内部被拆分为移动购物事业部和 家庭互联网事业部。 除了借助门店资源优势， 家庭互联网是苏宁并购 PPTV后开拓的一个新的入口平台。家庭互联网属于苏宁的创新模式， 为此，苏宁将加快普及力度，战略性地抢占市场先机。 其次，通过高管团队的互联网化带动 O2O融合。 O2O是一个全新 的商业模式，需要具有互联网思维的高管的参与。 2013 年 10 月和今 年 1 月，苏宁先后收购了 PPTV和满座网。收购互联网公司，苏宁不 仅是看重被收购公司的平台价值和业务发展， 更为看重他们所带来的 互联网技术、人才、模式和理念，希望在进行业务融合的同时，更加 强组织、团队的融合，带动苏宁整体团队的互联网化。对于互联网人 才，苏宁一直以来都以开放的心态、 优厚的待遇和广阔的成长空间引 进大量成熟人才、行业精英，与苏宁一同创业。 物流是提高购物体验的关键环节之一， 因此，苏宁一直