货运公司司机服务培训课程知识讲解.docxVIP

学习 学习 好资料 更多精品文档 更多精品文档 司机服务培训课程 为了更好的提高司机培训服务质量， 每个车管人员实施统一的服务标准对司机进 行的培训和管理，并实施后期考核。所以制定以下司机培训管理细则。 、服务规范 司机在与客户或公司电话沟通时， 文明用语.首句话：您好：我是*** 司机 XXX， 本次由我为您服务等语言。 抢单成功 A．预约订单： 第一时间与客户沟通， 确认订单信息， 时间，地点，货物的多少， 是否有超出车辆标准的货物。 在出发前再次致电客户告知马上出发， 询问客户货 物是否准备妥当， 有无变动， 避免客户个人原因不能按时用车， 造成公司和司机 的损失。 B．马上服务：只需第一时间致电客户，确认订单信息即可出发。 到货准时性 A．预约服务订单，要求提前 10 分钟以上到达客户指定位置，请司机提前计算 好距离，包括那些路段容易堵车，那个时间段路况不好走等因素。如果因堵车， 被交警处罚，车辆故障等问题，出现迟到情况，请提前告知客户迟到原因，并同 时告知公司运控。如未按照以上要求出现迟到将按照《合作司机奖惩法案 执行 B．马上服务订单，要做到响应后立即出发。如果因堵车，被交警处罚，车辆故 障等问题，出现迟到情况，请提前告知客户迟到原因，并同时告知公司运控。如 未按照以上要求出现迟到将按照《合作司机奖惩细则执行。 在到达发货地址，司机师傅需要首先检验货物属性，如遇到易燃，易爆，化 学制品等危险物品时， 可以拒载，并告知公司原因； 玻璃制品需要有合格的包装 方可运输。 装货前务必清点好货物数量 （如大包装无封口， 需要清点内部货物数 量），在装货时司机独立完成 35 公斤的装货动作，协助剩余货物的装货动作。 在卸货时司机独立完成 35 公斤的卸货动作，协助剩余货物的卸货动作。如客户 选择搬运附加服务， 请严格按照订单附件信息进行搬运操作。 并认真填写 【服务 单】发货人需签字确认。收货人需签字确认，避免产生纠纷。 服务订单过程中，司机需注意自身的服务态度，坚决不允许与客户产生任何 争执，如客户对服务有任何异议， 请第一时间致电运控部门， 由公司出面协助解 决。服务过程中要时刻维护蓝犀牛公司品牌形象。 服务订单过程中，司机不可私自收取客户任何形式的额外费用，如订单 APP 显示金额与实际金额不符，需要第一时间内联系运控。 服务订单过程中，如遇到任何异常情况，都需致电公司全国统一电话 行程变更所指，当客户因个人原因，发货地址或收货地址增加时，或改变原 定的形式路线时，需在 APP上操作再次出发并告知公司具体情况。 客户可以在下单时选择代收货款及回执单服务， 代收货款每单 10 元，最高金 额不超过 10000 元，需要司机两天内自行返款。回执单服务每单 3 元，司机师 傅必须在服务结束后 7 天之内自行返回回执单。 10，服务过程中必须包车手机 GPS开启，蓝犀牛客户端始终开启。保持电量充 足。 二、服务价格体系 合作司机必须按照蓝犀牛价格服务体积进行收取费用， 不允许客户以任何理由私 自收取费用。 1、各车型定价标准。 金杯日租 500 元/8 个小时 /200 公里。面包车日租价格 400 元/8 小时 /200 公里。 服务车型 起步价 超出公里单价 小面 50 元（含 10公里） 4 元 / 公里 金杯 70 元（含 10公里） 5 元 / 公里 2、等待费收费标准 等待费 到发货地→从发货地走 装货时间 到达收货地→服务完成 卸货时间 客户享受装卸车免费等待 1小时，超出部分将按照每 15分钟/10 元，不足 15 分 钟按 15 分钟计算。 3、夜间服务费收费标准。 小面 金杯 服务时间 23:00-6:00 25元 35 元 4、搬运费用。搬运费用全部给司机， 车型 平地搬运上楼有电梯 上楼无电梯 小面 40 70 金杯 60 100 5、代收货款回执单 代收货款 10 元/单（单笔不超过 1万元）需要司机在 2 天内自行返还给客户。 回 执单 3 元/单，需要司机 7 天内自行返还给客户代收货款及回执单的服务费全部 给司机，且不参与抽成，不论内部司机及合作司机。 举例说明 订单号 123456 ：:客户张先生发货地大望路，收货地京开之间距离有 21 公里， 客户选择金杯车服务。发货时间为早上 5:20 ；装车时间 30 分钟卸货时间 45分 钟等待时间总共 75 分钟，此订单金额是多少？司机本人收入又是多少？ 解答：订单金额 =70 元（10公里起步价） +11× 5（超出每公里 5元）+10 元（15 分钟等待时间 ）+35 元（夜间服务费）共计 170 元。 司机收入 =170 元－17 元（ 170×10％） =153 元 6、运费结算 A．订单金额 =起步价（含 10 公里） +超出公里单价