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用专业赋能创造价值
上海蓝草企业管理咨询有限公司
课程名称： 现代企业高效沟通技巧
培训对象： 所有希望掌握高水准的企业沟通技巧的职场人士，特别是管理阶层和
骨干团队成员
课程目标： 该课程重点在于掌握：
现代企业中的上下级间如何高效沟通
如何掌握国际水准的企业沟通规范
如何融合东西方的企业沟通的长处
整个培训有案例，有讲解，有讨论，有分享，有故事，有录像观摩外
加问答与实际演练，是一项集合老师２０多年国外培训经验，符合国
际水准的现代高效企业沟通方式的实用课程。
课程时间： 2 天 (9 am ~ 4 pm)
课程大纲： 第一天上午：
冰山模式： 沟通的心理学基础 –沟通是人与人的交往，沟通
高手必须懂得心理学，而这恰恰是大多数学员没有真正地训练
过的，所以本次培训首先介绍冰山理论，给学员打下心理学的
基础，从而在进入后续课程内容时以及开展分析时就容易了。
我们从冰山模式学到了什么？
沟通的核心实质是什么？
如何制定企业高效沟通的规范？
沟通的人际层面和业务层面
人际层面沟通的正确心态：
o 如何理解对方
o 了解全面信息的重要性
o 从不同的角度来看问题
o 为什么要先人际后业务？
案例分享与练习
第一天下午：
人的沟通个性 – DISC 四象限实用分析法
我们自己的个性判别练习
如何与不同个性的人打交道
沟通的业务层面：
o 职场中的上下级关系
o 向上，向下，平级间的沟通规则
o 发展职场人脉的 3C 原则
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上海蓝草企业管理咨询有限公司
书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及适用环境
o 书面沟通的规则
o 邮件沟通的规则
o 面对面沟通的考量
聆听技巧
提问技巧
绩效考评中的互动技巧与反馈技巧
第二天上午：
如何在职场善用东西方文化中的长处：
o 中西方文化的差异：情、理、法 vs 法、理、情
o 思维方式的差异 –人际需求 vs 商务需求
i. 案例分析
ii. 小组讨论与分享
o 经商模式的差异
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