袁峰《disc人际风格与高效沟通》.pdfVIP

精品文档 你我共享 DISC 人际风格与高效沟通 课程背景 据市调公司抽样分析， 中国企业管理及客户服务过程中出现的诸多弊端， 70% 源于沟通不畅。 沟通不仅仅是人与人之间的简单交流， 更是建立优质人脉、 提升 职业素养、促进服务销售、实现高效管理的必要桥梁。 然而，传统沟通认知偏重于沟通过程中的展现能力和接收能力， 忽略了沟通 对象在沟通成效中起到的决定性因素， 这样的学习和培训往往无法触及有效沟通 的深层和核心问题，无法真正解决沟通不畅的根源弊端。 要建立有效的沟通， 就必须了解对方。 管理者不了解员工 ，会导致员工执行 力差、服从性差、绩效低下、管理困难； 员工不了解员工 ，会导致积极性差、责 任心差、满意度低下、团队效率不高、协作能力差； 企业不了解客户 ，再好的产 品也难也形成销量，销售