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I I精品文档就在这里 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 精品文档 精品文档 I精品文档就在这里 I精品文档就在这里 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 精品文档 精品文档 电话销售经典开场白（六种） 电话营销六种经典开场白据说入读哈佛大学要过三关： 第一关，学习成绩要达标； 第二关，身体素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的 那一天，学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸， 对想进入校门的新生提出最后一个问题： 请在30秒内给我一个惊喜！ ”报到新 生如果做不到，即使前两项合格，也将无缘哈佛大学。 “30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要 这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。 因为电话销售人 员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有 问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。 在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能 否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被 扫地出门”也就在情理之中了。 在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那 如何做到这一点呢？本节将提供六种方法供电话销售人员参考。 一、请求帮忙法 如： 电话销售人员：您好，李经理，我是 xx，xx公司的，有件事情想麻烦一 下您！或有件事想请您帮忙！ 客户： 请说！ 一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电 话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。 二、 第三者介绍法 如： 电话销售人员：您好，是李经理吗？ 客户： 是的。 电话销售人员：我是XX的朋友，我叫XX，是他介绍我认识您的，前几天 我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人， 他一直非常敬 佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。 客户： 客气了。 电话销售人员：实际上我和XX既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用 了我们的产品之后，公司业绩提高了 20%，在验证效果之后他第一个想到的就 是您，所以他让我今天务必给您电话 。 通过 第三者”这个 桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有 朋友介绍”这种 关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性， 很容易与客户建立信任关 系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果： 三、 牛群效应法 在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方 向跑，而不是向各个方向乱成一片。 把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓 牛群效应 法”它是指通过提出与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行 动，从而引导对方采取同样行动的方法。 如： 电话销售人员：您好，王先生，我是 XX公司的XX,我们是专业从事电话 销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多 IT公司如戴尔、用友、 金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的， 我想请教一下贵公司在销 售产品的时候有没有用到电话销售呢？ …… 电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用 自己产品的时候，这时 牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经 使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。 四、激起兴趣法 这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激 起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易 找到的，具体参看以下案例。 如： 约翰沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的 作者，他曾被美国牛津大学授予 最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一 位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下： 约翰 沙维祺：哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人 在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找 来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆 积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之 精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您 觉得您属于那种学问家呢？ ” 这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。 五、巧借东风”法 三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是 东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的 东风”并将之借用，往往能起到 四两拔千斤”的效果。 如： 冰冰是国内一家大型旅行公司 G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐 一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。