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论网络购物中的消费者权益保护问题 根据中国互联网络信息中心 (CNNIC)最新发布的第 31 次 《中国互联 网络发展状况统计报告》显示，截至 2012 年 12 月，我国网络购物 用户规模达到 2.42 亿，网络购物使用率提升至 42.9%。与 2011 年相 比，网购用户增长 4807 万人，增长率为 24.8%。 网络购物以简单便捷的购买过程、低廉的价格等优势，受到越来越 多消费者的青睐。然而，由于网络的虚拟性、流动性、开放性、无区 域性， 网络消费者的合法权益不断受到各种形式的侵害， 甚至引发了 众多法律纠纷。找到合理的处理方法， 维护好网络消费者的合法权益， 将促进网络购物模式的健康发展。 一、网购模式的概念和特征 网购模式主要有 C2C 模式、B2C 模式、B2T模式 3 种。C2C即 Consumer - to-Consumer( 客对客 ) ，就是某个消费者通过网络平台将自己的商 品卖给另一个消费者，如淘宝、拍拍等。