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前期物业服务工作总结 ?前期物业服务工作总结 尊敬的业主委员会： XXXX物业服务中心从20XX7月份正式承接XXXX项目以来，在嘉惠地产、施工单位大力支持和帮助下，在广大业主的理解与关怀下，经过全体员工的共同努力，做了大量卓有成效的具体工作，客服接待有效投诉54起，处理54起，完成率100%，处理突发事件10起，走访、回访业主725户，回访率达98%。各项工作都取得了一定的成绩，现将一年来XXXX物业服务工作向在座的各位领导做以下汇报。 一、项目基本情况 XXXX小区由**省嘉惠房地产开发有限公司开发，**省建工集团**分公司承建。项目占地*****平方米，建筑面积*****平方米，容积率2.82，绿化率30.5%。本项目产品分住宅、门市和地下车位三个部分， 6栋住宅楼，其中有2栋多层，4栋16层的高层，共计719套住宅、22套商铺、65个地下车位。目前，已入住694户，占应入住户数的93.5%，XXXX共配备管理人员30人，其中总经理1人,项目经理1人,保安11人，保洁9人，工程维修3人，客服接待2人，房管2人。 二、前期物业服务主要工作的回顾 一年来，XXXX物业服务中心主要做了以下工作： （一）物业的承接验收 为了做好物业承接验收工作， 20XX7月15－30日，物业服务中心全体员工在工程专业方面进行了全方位、深入细致的培训－对承接验收工作流程、房屋建筑基本知识、验收标准和方法、设备管理等方面进行学习，并围绕房屋验收项目制定了验收标准，例如：墙面，梁、柱、板、主体，顶棚，地面，门窗，楼梯、扶手，插座，接线盒，开关，照明，供水系统，排污管道，室内配电箱，水表、电表、煤气表等项目的验收标准进行了明确，同时对全体管理人员进行了考核，随即按开发商和物业管理要求，于 20XX8月1日至25日会同建设方工程部、监理公司、施工方对XXXX楼宇及设施进行了全面的验收工作。我们从物业的角度出发，站在产权人立场上代表产权人的利益，替产权人严把质量关。每一个员工都以极其高度的责任心，对房屋主体结构、外墙、屋面、楼地面、及电气、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属工程及其他项目和部位进行了质量与使用功能的检查，对验收中发现的质量问题，尤其是影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，由物业维修班监督，建设单位及其他分包商于20XX9月25日前进行了彻底的返修，为广大业主严把房屋质量关。 业主入伙 “业主入伙收楼”无论对业主还是物业都是一件大事，为此，物业服务中心做了大量的准备工作：各项钥匙按户核对、准备入伙所需材料、入伙流程培训及演练、布置场地（彩旗、气球、拱门）等，同时为前来办理“入伙手续”的业主准备了报刊、水果、花生等，体现了真情和亲情服务。 20XX9月30日-20XX10月7日，会同地产开发单位集中为广大业主办理入伙手续。在整个“入伙”办理期间，全体员工放弃休息，不辞辛劳、不分时段，陪同业主入室看房，对户内墙体、防盗门、塑胶窗、水电等一一验收，对业主提出的要求如防盗门有划痕、塑钢门窗透风、墙面灰号不足等问题做了详尽记录并及时联系施工单位委派专业人员更换或维修，直到业主满意，充分体现了物业服务中心的工作效率，也获得广大业主的一致好评。 截止到目前，共计办理入伙手续734户，办理率99%。 （三）装修管理 XXXX80%以上业主为青年人，属于青年社区，入伙后装修活动十分集中，导致建筑垃圾产生快，及时清运难度大；装修施工人员多，秩序管理难度大；施工人员及个别业主不爱惜电梯，违规搬运时有发生；装修材料及建筑垃圾在公共区域乱堆乱放屡禁不止，保洁工作难度大且有一定的安全隐患等等。 在装修管理上，我们层层控制，严格把关： 1、装修手续办理-事先告知业主装修中的注意事项，签订安全防火责任书，下发书面的温馨提示。 从20XX9月30日至今已办理装修手续694户，装修手续办理率高达93.5%。 2、装修巡查-严控违章施工及楼道乱推乱放建筑材料、建筑垃圾现象，杜绝隐患；达目前为止，已纠正违规违章之间17起。 3、装修施工人员-实行临时出入证制度，为2075名装修施工人员凭身份证、驾驶证等有效证件在物业服务中心办理了临时出入证，同时告知其注意事项，并随时巡查，确保无关人员夜不留宿，较好地保障了园区公共秩序。 4、装修材料搬运-园区实行人车分流，为便于广大业主搬运装修材料，物业服务中心购置了4辆便民车，为广大业主提供便利。 5、电梯管理-制定电梯运货管理制度，设置专人巡视，严控违章使用电梯现象；物业服务中心工程人员及电梯维保人员随时待命，对可能出现的电梯故障及时进行抢修，以保障广