2019全年电商运营工作计划.pdfVIP

20 19 全年电商运营工作计划 20 19 全年电商运营工作计划 电子商务工作计划 电子商务工作计划 一.人员确定及职责： 一.人员确定及职责： 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团 队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。 队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。 1. 客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下： 1. 客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下： 需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行 需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行 2. 2. 客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。 关于论坛发 客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。 关于论坛发 2 帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发 2 篇以上，内容需要是论坛关注度较高 帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发 篇以上，内容需要是论坛关注度较高 3. 3. 的内容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。 负责每天的订单打印 的内容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。 负责每天的订单打印 以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。 以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。 美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深 美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深 度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。 度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。 活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。 活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。 推广：负责不定期策划淘宝商城营销活动；负责公司淘宝交易平台推广工作；策划并制定 推广：负责不定期策划淘宝商城营销活动；负责公司淘宝交易平台推广工作；策划并制定 SEO 网络店铺及产品推广方案 （包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营 网络店铺及产品推广方案 （包括淘宝推广、 、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营 销工作；研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；对数据进行分析和挖掘，向 销工作；研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；对数据进行分析和挖掘，向 运营经理汇报推广效果；负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘 运营经理汇报推广效果；负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘 宝直通车、淘宝客等推广工作。 宝直通车、淘宝客等推广工作。 二、引流工作五步走 二、引流工作五步走 第一步： 第一步： 方法 ： 宝贝上架，自然浏览和钻石展位观察宝贝受欢迎程度，进行初选 方法 ： 宝贝上架，自然浏览和钻石展位观察宝贝受欢迎程度，进行初选 30--50UV 流