装饰设计公司管理-装饰公司商业系统建设-客户关系管理..pdf

装饰设计公司管理 _装饰公司商业系统建设 _客户关系管理 满足客户的需求是我们的全部工作内容 ! 客户满意的评价是检验我们全部工作成果的唯一标准 ! 客户的需求创造并培育了我们的市场机会 ,只有最大限度地满足客户的需求 ,才 能产生出最大的社会效益 ,才能产生出企业与个人的经济效益。 不要把客户奉为上帝 ,上帝没有客户那么无能 ,客户也没有上帝的权力 ;客户只是 凡人 ,他 (她们有着凡人的生活 ,他(她们需要我们的帮助 ;客户只是我们的衣食父母 ,他 (她们养活了我们 ,我们就应该给他 (她们以家人般的关心与帮助。了解客户的欲望与 需求 ,充分满足他 (她们 ,我们的付出就会产生了经济价值。 第一节客户群体的划分 一、明确客户群体 家庭装饰公司及从业人员开展市场营销活动 ,都应该首先进行市场细分 ,明确自 己的营销目标 —— 自己即将为之服务的客户群体。 家庭装饰公司进行市场细分时不能仅靠一种方式。我们必须尝试各种不同的细 分变量或变量组合 ,以便找到分析市场结构的最佳方法。细分变数有很多 ,如:地理、 人口、心理、行为等 ,主要细分如下 : 1. 地理变理 :来访客户来自南方或北方 ,东部或西部 :大城市或小城市 ,城市或郊 区。 2. 人口变数 :来访客户年龄 ;性别 ;信奉的宗教 ;家庭成员数量 ;家庭生命周期 ;家庭 收入情况 ;主要家庭成员的职业 ;家庭成员接受教育的程度。 3. 心理变量 ;来访客户所处的社会从领导阶层 ;生活方式 ;个性。 4. 行为变量 :利益 ;客户状况 ;装修场所 ;使用率 ;来访客户的忠诚程度 ;客户对我们 的态度。 依据上述不同的细分变量 ,家庭装饰公司就可以根据自己的具体情况对潜在的 客户群体进行划分了。 首先 ,我们需要界定不同客户群体的不同需求 ,并依此作出判断 ;谁将成为我们的 真正客户 !谁是我们的潜在客户 ! 不同客户有着不同的欲望与需求 ,对潜在客户群体进行划分的目的 ,是为了更好 地提供令他 (她们更加满意的服务 ,同时,还可以避免出现无效劳动的现象 ,进一步提 高劳动效率 ,从而提高经济效益。 二、划分客户群体 划分客户群体 ,一定要依据自己的产品生产能力和服务能力 ,切忌大包大揽。对 潜在的客户群体进行划分之前 ,家庭装饰公司首先需要弄懂以下问题 : 1. 我们在家庭装修消费领域所承担的历史使命是什么 ? 2. 我们的核心竞争力是什么 ? 3. 我们能够向家庭装修消费市场注入哪些内容 ? 4. 我们的经营管理和市场营销机制能否适应家庭装修消费市场的变化 ? 5. 哪些家庭装修消费者会对我们的所作所为感兴趣 ? 6. 谁能成为帮助我们实现市场营销目标的忠实拥趸 ? 这些内容复杂的概念性问题与家庭装饰公司划分客户群体的工作有什么关系呢 ? 为解答这个疑问 ,我们需要进行详细论述。 家庭装饰公司在家庭装修消费领域承担什么样的历史使命