信访工作秘书学的基础概论第十三章.pptVIP

信访工作;案例导入;信访工作; 信访工作的涵义、性质与特点;信访的涵义;信访工作的涵义;信访工作的性质;信访工作六要素; 信访者即信访的发起者。可以是个人，可以是团体等。; 信访受理者是指接受来信、来访的社会组织或个人。; 信访内容即个人和集体所反映的问题和意愿。; 信访形式是信访者进行信访活动的途径和方式，有写信和当面访问两种主要形式，并通过批评、建议、要求、申诉、检举和控告等方式表达出来。; 信访处理者是指直接处理信访的个人或社会组织。; 信访结果是处理者处理信访者的问题和意愿的处理结果。体现信访活动的目的和作用。;信访工作的特点; 4、长期性 信访活动是社会矛盾的客观反映，社会矛盾的长期性决定了信访工作的长期性。不管社会生产力如何高速地发展，信访活动的内容和形式会发生变化，但永远也不会消失。 5、服务性 信访工作的服务性主要体现在：为群众服务，满足群众的正当要求；为领导服务，协助领导处理信访问题；为党的中心工作服务。在信访工作中，这三种服务缺一不可。; 信访工作的意义、作用与任务; 处理信访是国家机关、企事业单位重要的任务之一 处理信访是国家机关联系群众的重要的渠道之一 做好信访有助于克服官僚主义，纠正不正之风 ; 信息作用 反馈作用 民主作用 监督作用 安定团结作用 联系作用 ;信访工作的任务; 县级以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构，履行下列职责： 　　(一)受理、交办、转送信访人提出的信访事项 　　(二)承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项 　　(三)协调处理重要信访事项 　　(四)督促检查信访事项的处理 　　(五)研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议 　　(六)对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。 ;工作任务; 受理本地区、本系统和上级领导机关交办的来信来访 定期综合研究来访来信的情况和问题，及时向有关党政机关反映???提出解决问题的建议 向有关地区、部门和单位交办来信来访的问题，并有责任督促、检查，直到解决为止 协助党政领导机关检查本地区、本系统的信访工作，发现问题，解决问题，组织交流经验; 为党和政务，企业的中心工作服务 按照政策法令，实事求是地处理信访问题。为群众排忧解难 及时向党和政府企业反映信访中有价值的信息 正确处理人民内部矛盾，调整党群、干部关系，维护社会安定 发扬民主，保护群众的信访权利，调动群众的建设积极性; 信访工作的原则和制度;信访工作的原则 ; 4、分级负责、归口办理原则 所谓分级，指中央、省（直辖市、自治区）、市、县（区）、乡（镇）、基层等单位，该那一级管的问题就由那一级负责处理，不能动辄矛盾上交。 所谓归口，指党委、政府以及下属的政法、文教、财贸、纪检、统战等系统，该由谁解决的就由谁解决。信访工作人员要熟悉当地机关系统的归口情况及其分工，认定归口对象，防止归口不准，往返转递。归口部门要以高度负责的态度解决问题，防止互相推诿、官僚主义。 5、把问题解决在基层的原则 6、事事有着落、件件有结果原则 7、严禁转信给被揭发、被控告单位或个人的原则 ;工作案例（一）;（1）将此事压下来，不向领导汇报。若以后有人问起，就推说忘记了。 （2）将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。 （3）在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。 （4）直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。 ;问题： 　　（1）根据所学秘书学知识，对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。 （2）如果你是这位王秘书，你会采取什么做法？ ;第一种方式是错误的。秘书知情不报，封锁消息，违背了秘书工作“上传下达，下传上达”的职责和信访工作制度，是绝对不能允许的。 第二种方式也是错误的。秘书出于私心或私情，明知副经理与本案有关，按规定应回避，却丧失原则，明知故犯，违反了《信仿条例》有关规定，应受到处罚。 第三种方式也是错误的。秘书四处讨好，处事圆滑，违背原则，最终结果是害人又害已。 第四种方式才是唯一正确的选择。秘书应坚持领导人亲自处理来信来访的制度，将信访中的重要问题向主要领导人汇报，并根据有关规定提出处理建议，供领导人选择，这才是秘书应坚持的正确原则。 ;制 度;1、登记制度：对于人民群众的来信来访，均应进行登记。登记力求准确、简明，主要项