案场商务礼仪培训.pptxVIP

郑州赛博国际商务礼仪● 想成为一个什么样的人● 喜欢被人挑剔 ● 还是喜欢被人称赞着装头发妆容妆容手、指甲鞋面、鞋跟、袜子站姿站姿坐姿坐姿行姿为什么要学习礼仪？★ 代表企业形象1. 塑造公司形象2. 传播沟通信息3. 提高办事效率★ 代表个人形象1. 言行在社会学中与其身份、地位、社会角色相适应2. 个人道德水准和教养的尺度礼仪的核心——尊重礼仪的核心是尊重，尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基尊重分为尊重自己和尊重他人两部分尊重自己首先自尊为本，自尊自爱，爱护自己形象尊重自己的职业，“闻道有先后，术业有专攻”尊重自己的公司尊重他人不要让为难对方，不要让对方难堪。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。学会赞美对方。对不同人的尊重体现个人修养尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养没有礼仪就没有事业的成功！● 职业形象第一印象6秒就会给人留下第一印象亲切的微笑是世界上最美丽的语言！基本要求：清洁发、胡须眼、鼻、耳、唇、齿脖手、指甲脚西装、衬衫、领带裙子、裤子袜子、鞋发整洁、打理无头屑，无掉发不油腻胡须每日一刮刮干净眼清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻修剪鼻毛，勿当众抠鼻耳耳廓保持清洁，无耳垢唇滋润无裂纹，有色唇膏不花齿无食物残留物，保持口气清新脖清洁，夏季注意不要留下灰渍手、指甲手掌保持干燥，指甲圆润无污垢，指甲不宜过长，指甲油颜色不宜过多和过于鲜艳脚女士在正式场合不宜光腿，丝袜颜色建议肤色夏季鞋子后不露跟，不能穿拖鞋西装、衬衫、领带西装整洁不打褶衬衫领口、袖口干净无渍领带前长后短，领结饱满裙子、裤子裙长不宜过短，开叉不宜过高裤子保持无褶皱，长度为盖至脚面一半为佳袜子、鞋长筒袜不能穿成三节腿，男士建议穿深色袜子鞋子鞋面无灰尘，鞋跟无泥，不能穿拖鞋姿态站姿不驼背、不斜靠坐姿男士双膝打开不超肩宽，女士双膝并拢或交叠，小腿垂直或斜放，交叠双腿时不抖动行姿不驼背，目光前视行姿会面礼仪不要翘起二郎腿抖动不可打哈欠，眼神飘忽，东张西望适当的时候点头表示赞同做笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受不要转笔，掉笔的声音是一种干扰● 互动礼仪介绍介绍自己单位/部门/职务/姓名（咬字清晰，语速放慢，稍作解释）介绍他人先介绍下级给上级 先介绍年轻的给年长的先介绍女士给男士?先介绍来宾给主人先介绍家人给同事、朋友先介绍未婚者给已婚者?先介绍后与会者给先与会者握手女士优先——男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；主人优先——宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长者优先——长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；职位高者优先——上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。忌多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）手脏、湿、当场搓揩交换名片名片递交顺序由近而远，由尊而卑名片递交起立、上前，双手或右手递送，不要高过于胸，名字应正对对方名片接受站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” 。名片收存放入衬衣的左侧口袋或西装口袋，名片夹、公文包或抽屉；不可放入裤兜或随意搁置。 行走位次排列行走常规并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧。单行时，前方高于后方。上下楼梯宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。出入电梯无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）。按键是晚辈或下属的工作，电梯中越靠内侧越是尊贵的位置。电梯里绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，人多时不要甩头发，避免刮人脸。 出入房门一般位高者先入。若室内光线暗或推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门，客人后（推）先（拉）出门。办公区域 要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。（１）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。（２）工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方。（３）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量要适当控制。（4）尽量避免处理私人事情。女士优先 国际惯例，社交活动中，男士要有教养，在言行方面要尊重、照顾、保护、关心、体谅女士。女士进门时男士为女士开门；男士不在女士面前抽烟；当女士落座或起身时男士为其挪出、推进椅子；当女士手提笨重物品在室外行走时，男士要上前帮助；当女士从外进入房间时，男士应站起；当女士遇到尴尬事时，男士要主动出面效劳为其解难。