写给质量人的的质量圣经《质量免费》.pdfVIP

写给质量人的的质量圣经《质量免费》 位高权重的 CEO ：您对质量的态度决定了产品的质 量。克劳士比的这本书是给管理者或者更直接的说是给最 高管理者写的书。他从自己的工作实践中找到了问题的根 源，他认为整个质量学科是建立在错误的假设上的， 那就 是：任何事情都不可能没有偏差，因此必须首先设定一个 可接受的质量水平（AQL）值。在这种错误的前提下去做 事，只能是南辕北辙，这本“质量革命圣经”的《质量免费》 给出了答案：零缺陷，第一次把正确的事情做正确，只有 用”零缺陷“工作标准取代 AQL,才能用预防的系统取代“救火” 式的管理习惯，也才有可能成为客户，员工和供应商心目 中的“有用的和可信赖的”组织，而“可信赖”，就是质量和竞 争力。质量不仅是免费的，它还是一颗货真价实的摇钱 树，是竞争力的秘密。还是利润的重要贡献者。《质量免 费》第一章 确定质量人们的表现都是由其领导人的标准而 决定的，如果领导人认为人们不需要在乎，那么人们便会 真的不在乎 菲利浦.克劳士比最高管理者的工作之一， 就是确保所有的管理功能都能正常发挥作用，问题是每一 个做到最高管理者位置上的人，都是从某一部门获得升 迁，他们也许没有做过质量经理噢，以前的职责都是有限 的，特定的，他们或许不了解如何确定质量，专业质量管 理者的首要任务就是要改变管理者对于质量的认识。改变 管理者的思维方式并且帮助他们认识到质量是竞争优势， 而且这种优势会成为市场壁垒。如何改变的呢？开发一种 用金钱的语言谈质量的方法，才能引起高层管理者的注 意。克劳士比懂得管理者的语言。他曾说：管理者只懂得 一种语言， 那就是”金钱”。质量人只有通过把质量转化为 质量成本才能与最高管理者建立连接 在第七章有对质量 成本的详细解读。《质量免费》第二章 质量非你所想过去 人们对质量的看法存在很多误区， 其中有以下五个错误观 念：1)以为质量意味着好，奢侈，光亮，或者份量。正确的 观念是：质量就是“符合要求”，而要求是必须予以清楚界定 和量化的，而质量问题就变成了没有符合要求的问题 2)认 为质量是无形的，因此也是无法衡量的。正确的观念是： 质量完全可以用最受人尊敬又最冷酷无情的金钱来衡量， 质量可以用质量成本来衡量，质量成本就是不符合要求所 造成的浪费， 也就是把事情做错所造成的成本 3)认为有 一种经济质量的存在。正确的观念是：第一次把事情做对 总是比较经济的 4)认为质量的一切问题都是由工人，特别 是那些制造工厂的工人所引起的。正确的观念是：工程设 计，程序处理，销售客服等环节存在更多的错误 5)认为质 量问题的根源在于质量部门。正确的观念是：应该用问题 的“出处”来为问题命名，如：设计问题， 制造问题，环境 整洁问题，售后服务问题等。管理层的最重要的任务便是 创造出使缺陷预防成为可能的工作态度和管理方法， 通过 这些态度和方法防止问题的发生。《质量免费》第三章 质 量管理成熟度方格质量管理以往一直被视为主观的，难以 定义和衡量的工作，那是因为它一直被简化为成果导向的 过程，而不是一种有计划的过程。而使用克劳士比开发出 的《质量管理成熟度方格》，即使没有受过专业质量培训的 管理者也可以知道目前经营过程中和质量上取得的成效 质量管理成熟度方格《质量免费》第四章 质量者的认知和 态度了解责任：必须承认有些问题的起因可能是由于管理 者个人造成的，否则便永远没有方法采取改进的行动。这 就是为什么管理方格把管理层的认知态度视为重要因素的 原因。改变管理层的态度：每个组织内部都会有某个部门 比其它部门更能接受新观念，你应当鼓励这个部门来为你 的计划进行领航。《质量免费》第五章 质量组织地位质量 管理职能：质量管理职能应当存在于每一个制造和服务部 门之中， 应具备以下条件：·必须符合公司产品和服务的接 受程度和工作标准 ·每一个部门的质量成本目标必须能够 达到。质量部门的职能：·产品接受度检验·测试·供应商质 量·供应商质量工程·采购品的接收·质量工程·资料分析和状态 报告·改正行动·计划·审核·质量教育·质量改进·消费