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AH 公司内部沟通问题分析 a rel=nofollow onclick=doyoo.util.openChat();return false; href=# [摘要 ]如何沟通，对于个人和企业来说是一个极其重要的事 情，一个人和一个企业的成功，沟通起着非常重要的因素。 本文主要通过对 AH 公司沟通现状分析，提出若干沟通改进 方法的建议。对企业管理者来说，要尽可能地与员工们进行 交流，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会员工的 所思所想，明确责权赏罚；而平级之间及下属与上级之间的 沟通则消除彼此之间的误解，或者了解彼此心中的真实意图， 使团队在工作中发挥出更大的效能。 [关键词 ]沟通问题分析 一、公司背景介绍 公司成立于 1999 年，注册资本 500 万，是广东省一家 典型的中小民营企业。该企业的经营项目主要是代理国内  IT 知名品牌的终端产品销售和终端售后服务。公司总部设在广 州，已经在全国 20 多个地方设立服务网络。现有员工  300 人，公司的最高决策机构是董事会，董事会下设总经理，全 面负责公司的日常运营。总经理直属的职能部门有人力资源 部、总经办、营销服务部、产品支持部、业务管理部、财务 部等。其中公司的营销服务部产生直接的经济效益，是整个 企业收入的支柱， 部门人数达到 200 人。XX公司的营销部门按地域将全国市场划分为各个区域，并在各个区域设置相应 的营销分支机构，例如办事处，分公司等，这些区域分支机构的工作人员，如主任、销售主管等隶属于营销服务部管理体系。另外，分支机构相互独立并且管辖地域不重叠，其主要职责是在所辖地区开展各项营销工作，以完成企业下达的年度、季度及月度营销目标。 二、沟通现状分析 通过的 AH 公司的营销服务部调研，发现对外的沟通问 题不大，而且越是老客户， 越容易达成默契。 但在公司内部， 由于人员流动、岗位调整频繁等因素，各种层级的员工相互 沟通可不是一件容易的事，由于受等级观念、趋炎附势等多种心态的影响，往往存在一定的误区。主要有以下问题： 1.与上级沟通信心不够 作为下属，只有保持与上级领导有效的沟通，产生良好 的互动，方能得到有效的指导与帮助，提高自身工作效率与业绩，另一方面也能在 “企业资源分配”中保持良好的敏觉性，为开拓市场争取到更多的 “粮草”。但是很多情况下，我们发现有些优秀的业务员业绩突出，但是缺乏与上级主动 沟通意识，习惯于被动的等待。除非是必须要上级决定的事项，平时尽量与上级少沟通，就算遇到困难，也是自己硬挺过去解决，既耽误了时间，又影响工作效率因而丧失了很多晋升机会。虽说是伯乐发现千里马，但是首先千里马应该在伯乐的工作、生活范围之内经常沟通才可能有机会被认可。 2.与平级沟通问题很大 在 AH 公司，由于营销服务部属于业务中心，收入来源中心，长期以来不管是从公司角度，还是董事会，对营销服务部的工作人员特别照顾，给予了一系列的特殊优惠制度，包括人员待遇及其他福利等。因此，其他部门的中高层管理干部，虽然与营销服务部管理干部处于同一行政级别，但是因为这样，形成长久的难以克服的隔阂。营销部长做年度预算、季度预算、月度预算、财务部长总要砍掉一半，费用报销时也经常少批，以至于很多次都要老总特批才能处理完成。而营销部的某些人也觉得自己对公司做的贡献大，在办理某些事务时，不按公司流程制度，而走特殊途径，对其他部门的人不放在眼里，更谈不上沟通。 3.与下级沟通方式单一 民营企业流动性大，员工归属感不强，缺乏集体荣誉感和参与感，领导层或管理层与下属之间是否存在有效沟通是 一个重要原因。沟通方式无非是正式和非正式，但是 AH 公司，正式沟通渠道还是停留在指示、汇报和会议这些传统的 沟通方式上。对于重大问题，往往做出了决策之后，才向员工公布。很多时候，普通员工不知道公司的进展，员工感觉自己被当作“外人” ，轻则会打击员工士气，造成部门效率低下；重则使企业管理者与员工之间形成相互不信任，无法达成共识，有时候甚至会误解领导的意图而消极抵抗。因为决策是领导的事，与员工无关。 三、沟通方法改进建议 1.与上司沟通方法 首先，要拥有良好的向上沟通的主观意识。只有与领导 保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空 间。其次，寻找对路的向上沟通方法与渠道。营销服务部日 常上报领导的日报、周报等，要达到向上有效沟通的效果。 再次，掌握一定的向上沟通技巧，对领导的指导要加以领悟 与揣摩，在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见， 巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得领导的认同与好感， 让沟通成为工作有效的润滑剂。 2.与同级沟通方法 针对 AH 公司同级沟通问题，主要就是营销服务部面临 的领导层给予的特殊待遇问题，部门如果要听其他各职能部 门和谐的发展下去，首先应该摆正心态，采