【“互联网+”政务】12345热线人工智能项的案例.pdfVIP

12345 热线人工智能项的案例分析 1、案例名称 XX 市 12345 热线人工智能项 2 、参评单位 XX 日报发展有限责任公司 3、案例简介 12345 人工智能分类项目，是 XX 日报新媒体中心（以下简称 X 报）与 12345 热线中心（以下简称 12345）通过沟通交流，深入探讨 后，为了引导市民合理诉求；促进政府职能履行，弘扬正能量；提高 热线中心服务效率，减轻人员负担；引入政务智能化，促进互联网 + 政务服务。通过人工智能分类，对 XX 市热线投诉的五类信息归口， 进行舆情的聚类分类， 达到实时监测舆情动态、 聚点热点事件的人工 智能分类项目。 4 、案例解决行业痛点 人工智能可以进入一切领域，只要有数据和算法， 12345 人工智 能分类项目， 是 XX 日报新媒体中心引进的通过机器学习， 核心算法， 通过对海量数据的进行分类及聚类， 找到热线舆情聚焦， 分类归口主 管部门的一套可复制，可深入的系统项目。 12345 等热线类工种，每 天收到 3000 条左右的电话投诉形成工单，通过人工智能分类，在海 量信息中，找出系统内发布频次高、重大紧急事件，从而通知相关部 门重视、形成合理的紧急应答回复脚本，为政务公开提供决策参考、 为第二年同期舆情预测提供研判依据。 5、案例应用范围 一切相关热线行业，例如机场热线、政务热线、旅游热线等。 6、案例应用场景 12345 每天收到 3000 条左右的电话投诉形成工单，通过人工智 能分类计技术，计算海量信息。找出热线投诉中发布频次高、重大紧 急事件，从而通知相关部门重视、形成合理的紧急应答回复脚本，为 政务公开提供决策参考、为第二年同期舆情预测提供研判依据。 产品导向效果： 1、通过人工干预下的智能学习，对工单中频发问题进行相关事 件聚类。 2 、找出当天的聚类事件中的关键热词。通过关键热词定位相关 事件的数量、案例。 3、就热点判断，告知相关单位进行紧急脚本制作，并形成标准 化模板。 7、案例核心优势 产品优势： 互联网市场日新月异， 人工智能在未来十年将有更大 的发展，该项目技术算法的成熟度很高， 已经在国务院经过一年多的 实际运行，准确度超过 97%，运行稳定。符合 XX 市 12345 政务热线 的技术需求，并可以复制应用到类似行业， 12319、12331 等。目前 该产品核心技术已经基本成型，并且有了成功的应用。互联网 +政务 产品可以根据不同政府的不同需求， 进一步开发云服务版本和政府独 立部署版本，并根据销售模式开发其他版本。 独特性。 该项目产品由于人工智能的高端领域计算法， 以及结合 政府海量数据学习，具有不可复制性，可形成上传下达的模式。由于 便捷性，产品成熟之后基本可大量释放人工劳动。 8、案例实施成果 项目主要研究如何利用大数据和人工智能技术， 采用深度学习的 算法精确的为政府、企业提供自然语言处理、模式识别等技术，并通 过云服务的方式提供更好的服务模式。 项目已经成功开发了核心产品 和技术模块，并且成功应用： （1）基于