角色定位与领如导艺术(郑博远).pptVIP

A、目标的实现依赖于领导和被领导的共同努力 B、目标的直接实现者员工和团队 3、领导的工作内容：实现目标 A、出主意 B、用干部 4、领导者的责任 不同层次领导者素质结构 决 策 协 调 办 事 高 层 47% 35% 18% 中 层 31% 42% 27% 基 层 18% 35% 47% 三、案例分析 通用电气公司 成功之道 1、领导人是最重要的产品 2、培养企业领导人是GE一把手的主要工作 3、在克劳顿村建立GE领导力发展中心 通用电气GE公司 对企业领导人的 4E 要求 第二、是能“激发活力”，就是要有能力使机构兴奋起来，能激励鼓动人们去采取行动； Energizer 第一、是要有对付急剧变化节奏的、充沛的“精力”； Energy 第四、就是要“实施”，即永远都要兑现承诺，不断将远见变为实际的能力，决不让人失望。 Execute 第三、要有“锋芒”，要有自信去面对棘手的问题，敢于说“是”或 “不是”——而不要说“也许”； Edge 学习GE再加以整合 4 E + 1 E 的领导力模型 Edge 魄力（果断） Energizer 魅力（热情） Execute 能力（执行） Ethics 约束力（道德） Envision 眼力（展望） 魄 力 魅 力 执行和创新 约束力 眼 力 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 作为下属（下级） ?角色定位 替 身 职务 代理人 职责 履行者 执行者 报告人 学 生 下 级 角 色 作为下属（下级） ?四项职业准则 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事 作为下属（下级） ?常见的误区 A、领导 B、民意代表 C、向上错位 D、自然人 作为同事（平级） ?角色定位：内部客户 ——两个经营 企业的 两个经营 对外 对内 经 营 顾 客 经 营 员 工 优秀品牌 优良产品 优质服务 顾 客 满 意 物质待遇 感情投资 共同事业 员 工 满 意 回馈的是 努力工作 回馈的是 利润效应 作为同事（平级） ?角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意 ?转变的难度 ——对同事关系固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色 作为同事（平级） ?内部客户的原则要点 ——其他经理与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商 ——同事是我的衣食父母 ——将同事当作外部客户 ——克服“客户陷阱” ——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 “ ——让内部客户满意 作为同事（平级） ?内部客户服务的四个特性 ——内部客户服务无形性 ——内部客户服务的不可分性 ——内部客户服务的可变性 ——内部客户服务的易消失性 ?平级关系协调特点 ——平等关系 ——态度真诚友好 ——信息沟通 ——协商、协调、协助 注意： ——搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间 请思考： ——你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？ 作为上司（上级） ?角色定位：领导 ——领导者、决策者和培训师 ——授权者、控制者和监督者 ——游戏规则的制定者和维护者 ?常见的角色错位 ——错位一：业务员、具体的执行者 ——错位二：高人一等的“官” 作为上司（上级） ?经理人角色的七大变化 ——在工作内容上，从做业务到管理 ——在实现方式上，从野牛型到雁群型 ——在工作方式上，从个性化到组织化 ——在人际关系上，从感情关系到事业关系 ——在目标上，从个人目标到团队目标 ——在工作力度上，从守成到变革 ——在管理方式上，从指挥到授权 角色类型的其它特征 ?角色类型的普遍性 ——信息沟通者 ——改革推动者 ——工作协调人 ——事务联络者 ?角色类型复合与交叉 ——角色复合 ——角色交叉 角色类型的其它特征 ?角色转换——管理能力与业务能力 业务员型 精英型 官僚型 堕落型 管理能力 业务能力 一、领导与管理 领导与管理 领导者的12个品质 魅力型领导的特点