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电商客服工作流程 电商客服工作流程 1  1  2020 4 19 2020 年 4 月 19 日 年 月 日 文档仅供参考 文档仅供参考 客服工作流程 客服工作流程 （一）客服的分类，主要分为三类，售前客服，售中客服，售后 （一）客服的分类，主要分为三类，售前客服，售中客服，售后 客服。 客服。 定义： 定义： （二）售前客服工作流程图 （二）售前客服工作流程图 2  2  2020 4 19 2020 年 4 月 19 日 年 月 日 文档仅供参考 文档仅供参考 1.打招呼用语 1.打招呼用语 亲爱的客人，您好，我是自动回复，有需要咨询的，能够先 亲爱的客人，您好，我是自动回复，有需要咨询的，能够先 留言我，看到后会第一时间答复您哦。 留言我，看到后会第一时间答复您哦。 （1）本店是超艺品牌唯一授权的淘宝官方旗舰店。所有产品均为 （1）本店是超艺品牌唯一授权的淘宝官方旗舰店。所有产品均为 工厂直供，请大家放心购买。 工厂直供，请大家放心购买。 （2）全店默认发中通快递，如需指定快递公司请与我们的客服及 （2）全店默认发中通快递，如需指定快递公司请与我们的客服及 时取得联系。 时取得联系。 （3）本店支持 7 天无理由退货，让您再无后顾之忧。 （3）本店支持 7 天无理由退货，让您再无后顾之忧。 如果未能及时回复，请直接拨打我们的联系电话。 如果未能及时回复，请直接拨打我们的联系电话。 2.对话用语 2.对话用语 （1）你们的产品质量怎么样？ （1）你们的产品质量怎么样？ 亲，我们的产品主要出口欧美国家，原料选用无毒墨水、低铅环 亲，我们的产品主要出口欧美国家，原料选用无毒墨水、低铅环 保笔头，就算是小孩子也能够放心使用哦。每