物流公司某岗位胜任力模板.docVIP

物流公司某岗位胜任力等级模型 工作内容 初级胜任力 中级胜任力 高级胜任力 1.负责货物追踪，满足客户查货。2.负责发货费用报销。3.与客户对账、催款、送发票、收款。4.整理回单、催回单，回单滞后或丢失的处理。5.整理每月运单商务联，做部门提成表。6.整理运单白联，确保所有运单回收。7.下业务接单，与货运部协调到车时间。8.到三方公司开单，周旋重量、方量、价格。9.处理货损货差，负责理赔和责任划分。10.制定对外报价表和合同。11.对比分析客户发货情况，维护合作关系，挖掘潜在业务。12.跟进协调货物发车时间，协助货运员对发货重量、方量予以确认。13.协助外勤在公司周边带车接货、过磅。 能按时、保质、保量完成工作内容，未造成滞后、错漏、失误和投诉。 （强调事务处理能力） 在完成本职工作的前提下，特别注重客户关系维护、获取有价值的信息，向上级反馈，针对客户提出的意见和建议积极协调公司内部予以个性化服务。 （强调客户服务能力） 能全力配合营销部长制定和实施营销计划，独立处理对外衔接和对内协调，确保业绩和利润最大化，有较强的公关交际能力、组织协调能力、业务管理能力，可作为部长级岗位储备人选。 （强调营销管理能力） 岗位名称：营销内勤 岗位名称：营销外勤 工作内容 初级胜任力 中级胜任力 高级胜任力 1.根据接单货物情况联系司机、了解车况，确定车货匹配。2.与客户对接接货具体事宜。3.不规则货物过空磅后装货过磅。4.接货与接单不符与司机和客户协调。5.与客户沟通，维护合作关系，掌握客户发货状况，反馈上级管理者。6.挖掘潜在业务。7.对货物进行跟踪，及时反馈客户。8.妥善处理账款事宜。9.协助内勤部分工作。 1.能按时完成带车接货任务，和客户关系融洽相处。 2.能积极协调，确保货物准时、安全到达。 ? （强调事务处理能力） 1.能和客户深度沟通，自主成功开发潜在业务。 2.能获取有价值的信息，为部门负责人提供业务拓展的建设性意见。 ? （强调业务开发能力） 能配合营销部长进行全面的业务开发与管理，包括市场调查、竞争对手分析、制定拜访计划、服务改进措施等，有较强的公关交际能力、组织协调能力、业务管理能力，是部长级岗位的储备人选。 ? （强调营销管理能力）